Пользователи Revolut столкнулись с трудностями при доступе к своим счетам во вторник, 20-го числа. Технический сбой затронул различные услуги цифрового банка, включая платежи по карте, переводы и снятие наличных.
Компания заверила, что данные и средства пользователей остаются в безопасности. Хотя перерыв совпал с проблемами, о которых сообщал Google Cloud в Великобритании, не подтверждено, связаны ли эти два события.
При попытке использовать приложение клиенты получали сообщения об ошибках и им советовали попробовать позже, что сделало невозможным движение средств для некоторых.
Сразу после 8 утра по британскому летнему времени Downdetector зафиксировал более 1500 сообщений о сбоях в работе сервисов Revolut. Компания сообщила, что часть ее операций была недоступна.
Жалобы в социальных сетях не ограничивались финансовыми операциями; пользователи также сообщали о трудностях с получением поддержки. В официальном заявлении Revolut подтвердила инцидент, заверив: «Мы можем подтвердить, что деньги и данные всех наших клиентов в безопасности».
Revolut извинилась за неудобства и сообщила, что активно работает над устранением проблемы с момента ее обнаружения утром. Однако компания не уточнила источник остановки работы и не указала, затронуты ли клиенты по всему миру, хотя страница состояния указывала, что клиенты в Бразилии также пострадали.
В то же утреннее время Google Cloud уведомил о проблемах в нескольких сервисах в регионе europe-west2, расположенном в Великобритании, ссылаясь на «увеличение ошибок и периодических сбоев сети». Поскольку Revolut использует инфраструктуру Google Cloud в рамках стратегического партнерства, эта связь предполагает возможную взаимосвязь между инцидентами, но не доказывает, что проблемы в облаке вызвали сбой приложения.
В записях о трудностях также упоминались другие британские банки. Клиенты Lloyds Bank и Bank of Scotland, оба принадлежащие Lloyds Banking Group, столкнулись с временными проблемами в онлайн-сервисах.
Представитель Lloyds Bank пояснил, что основное приложение банка работало нормально, несмотря на то, что некоторые клиенты столкнулись с препятствиями в определенных цифровых услугах. Учреждение упомянуло, что осведомлено о подобных ситуациях в других компаниях и отслеживает происшествия.
Revolut имеет базу из более чем 80 миллионов клиентов по всему миру и конкурирует с традиционными банками, предлагая услуги преимущественно через свое приложение. На момент публикации компания не раскрыла причину сбоя и не установила окончательного срока полного восстановления услуг.