Компания Dubai Airports проводит испытания автономных технологий с целью повышения удобства перемещения для людей с ограниченными возможностями. Moza Saleed Al Mahi, менеджер по доступным поездкам в dnata, сообщила, что компания демонстрировала эту технологию на выставке в понедельник, 19 октября, в рамках поиска новых решений, которые могли бы упростить путешествие пассажиров с инвалидностью.
Al Mahi подчеркнула, что компания постоянно ищет новые инициативы и сотрудничает с другими заинтересованными сторонами для внедрения технологий, помогающих клиентам на протяжении всего их пребывания в аэропорту.
Автономная технология проходит испытания в одном из терминалов, чтобы оценить, как она может способствовать передвижению людей с ограниченными возможностями в Международном аэропорту Дубая. Более подробная информация о самой технологии и планах ее внедрения не была раскрыта.
Поскольку пассажиропоток продолжает расти, dnata также уделяет внимание кадровому обеспечению, обучению персонала и операционному планированию для поддержания стандартов обслуживания при одновременном удовлетворении потребностей людей с ограниченными возможностями.
Al Mahi уточнила, что сотрудники проходят обучение для поддержки пассажиров с различными видами инвалидности. Кроме того, компания отслеживает спрос и анализирует операционные данные, чтобы определить, где может потребоваться дополнительная помощь.
Подход компании позволяет заранее готовиться и распределять ресурсы для удовлетворения спроса без ущерба для качества предоставляемой помощи пассажирам. Выставка также предоставляет dnata возможность напрямую взаимодействовать с пассажирами, собирать отзывы и повышать осведомленность о доступной помощи для людей с ограниченными возможностями, путешествующих через Международный аэропорт Дубая.
Al Mahi отметила, что dnata участвует в этой выставке седьмой год подряд, используя площадку для демонстрации своих услуг и установления контактов с клиентами и потенциальными поставщиками технологий, способных улучшить опыт путешествия.
Она указала, что некоторые пассажиры могут не знать о доступной помощи или о том, как ее запросить при прохождении через аэропорт Дубая. Выставка служит для разъяснения имеющихся услуг и способов их получения, а также дает dnata шанс услышать мнение непосредственно от пользователей этих сервисов.
В рамках оценки удовлетворенности клиентов dnata использует QR-коды на выставке для сбора отзывов посредством анкет, доступных на арабском и английском языках. Эти опросы касаются опыта посетителей, интересующих их услуг и их мнений об имеющихся решениях для обеспечения доступности.
Al Mahi добавила, что после завершения выставки компания изучит полученные отзывы, чтобы лучше понять ожидания пассажиров и выявить области, требующие улучшения в предоставлении услуг.