Каждый будний день перед офисом SASSA в Умлази собирается большое количество людей, приносящих одеяла и складные стулья, поскольку заявители на получение грантов выстраиваются в очередь с раннего утра. Однако им неоднократно отказывают после ожидания, так как сотрудники ссылаются на нехватку воды и небезопасные туалеты.
Для жителей Умлази, Исипинго, Нгоньямени, Блаффа, Чатсворта и Уентворта этот офис является единственным местным пунктом, который занимается оформлением заявок на гранты. Когда издание sundaytribune.co.za прибыло на объект в среду в 14:00, сотрудники отказывали заявителям, утверждая, что произошел перерыв в подаче воды.
Когда журналист проверил запертые туалеты, было замечено, что вода бьет из прорванной трубы. Туалеты как для мужчин, так и для женщин были закрыты из-за их крайне неудовлетворительного состояния. По словам заявителей, туалеты находились в закрытом состоянии в течение трех месяцев.
Проблемы с обслуживанием
Заявители сообщили, что офис часто отклоняет посетителей вскоре после обеда из-за дефицита муниципальной воды и сломанных туалетов, которые сотрудники описывали как угрозу здоровью. Фейт Нгкобо, 29 лет, претендентка на пособие по уходу за ребенком из Нгоньямени, рассказала, что четыре раза стояла в очереди в офисах SASSA, но безуспешно. Она заявила: «Я пришла как можно раньше, в 4 утра, но меня отправили домой к полудню. Всякий раз, когда мы приближались к входу, сотрудники говорили нам, что они достигли дневного лимита в 50 человек».
Нгкобо подчеркнула, что такое многократное отклонение было несправедливым по отношению к ней и другим заявителям, столкнувшимся с этой проблемой. Она добавила: «Некоторые из нас занимают деньги, чтобы приехать сюда. Возвращаться домой без помощи ужасно и неприемлемо. Правительство должно что-то сделать с этим офисом SASSA».
Кэндис Четти, еще одна заявительница, сообщила, что когда она приехала в 4 утра, ее номер в очереди уже был 65. К часу дня ей все еще не помогли получить пособие на ребенка. Четти поделилась своим опытом: «Меня отправляют из одного места в другое. Сегодня я здесь в пятый раз. Это совершенно несправедливо по отношению к нам как заявителям, потому что мы рано покидаем свои дома, но не получаем помощь, когда доходим до офисов SASSA».
Сибонисо Мхлонгo, заявитель на пособие по инвалидности, сообщил, что посещал офисы трижды, но не смог получить помощь. Он утверждал: «Проблема в том, что сотрудники слишком ленивы. В час дня один сотрудник выходит и говорит нам, что не сможет помочь всем, но если мы решим остаться, это наш выбор. Это происходит, даже если в самом офисе еще нет 50 человек».
Мхлонгo отметил, что считает это несправедливым, поскольку многие зависят от SASSA. Он добавил: «Многие безработные и не могут позволить себе ездить туда-сюда».
Ответы SASSA
В ответ на вопрос об официальном времени работы местного офиса в Умлази, представитель SASSA КЗН Мбизени Мдлалоса заявил, что все их офисы работают с 7:30 до 16:00 в будние дни. Он объяснил, что невозможно предсказать время обслуживания получателей, так как это зависит от типа требуемой услуги. Мдлалоса сообщил, что они взаимодействовали со своими заинтересованными сторонами, включая муниципалитет Этеквини, по вопросу воды. Он признал, что проблема с водой в районе существует и увеличивает риск нарушения гигиены.
Мдлалоса также упомянул, что они приняли решение искать альтернативные офисы, которые в настоящее время готовятся. Когда его спросили о среднем времени ожидания личного рассмотрения заявки или получения гранта в этом филиале, он ответил, что это зависит от наличия у человека всех необходимых документов и обычно занимает один день. Однако он добавил, что некоторые получатели игнорируют их сообщения, что приводит к тому, что их гранты попадают под проверку, вызывая задержки в их рассмотрении и восстановлении.
Мдлалоса упомянул, что планируется переезд в новые офисы в декабре. Он пояснил, что общие проверки не могут проводиться онлайн, но сертификация жизни доступна через онлайн-портал E life certification. Если заявители не получают помощь в офисах Умлази, они могут обратиться в ближайшие альтернативные офисы SASSA: Lamontville Sizakala Center, Wentworth WOW centre, Mnini Thusong Centre, Durban Station и Nsimbini в Фоловени.
В заключение, Мдлалоса сообщил, что офисы Умлази сталкиваются с самой серьезной проблемой со стороны воров металлолома, которые крадут медные трубы, что и приводит к перебоям с водоснабжением.