Электронная коммерческая платформа Meesho активно внедряет технологии искусственного интеллекта (ИИ) во все свои операционные процессы. Благодаря системе персонализированного ранжирования, основанной на ИИ под названием Prism, почти семьдесят процентов всех заказов совершается через эту систему. Кроме того, агент поддержки клиентов на базе ИИ, Chorus, в настоящее время обрабатывает шестьдесят процентов запросов пользователей.
Пратик Кумар, руководитель отдела инженерии компании, сообщил изданию Business Standard, что ИИ является мощным новшеством, которое позволило решить множество ранее сложных задач. Он уточнил, что около семидесяти процентов заказов поступают через модель персонализированного ранжирования, реализованную в системе Prism.
Система Prism использует персонализированное ранжирование для предложения пользователям товаров. Рекомендации формируются на основе различных сигналов, включая демографические данные, географическое положение, использование устройства, историю просмотров, клики по товарам и просмотренные, но проигнорированные объявления. По словам Кумара, система способна определять предпочтения покупателей даже в тех случаях, когда они заходят на платформу без четкого намерения совершить покупку.
Компания также применяет ИИ-систему TrendPulse для прогнозирования спроса, помогая продавцам заранее готовить запасы к появлению новых тенденций. Кумар привел в пример Навратри, показав, как спрос может различаться в зависимости от региона и дня, поскольку покупатели ищут одежду определенных цветов в соответствии с местными традициями.
Согласно Кумару, ИИ используется на платформе в широком спектре направлений: от поиска товаров и прогнозирования спроса до обслуживания клиентов, покупок с помощью голоса, предотвращения мошенничества, предсказания адресов, логистики и поддержки продавцов.
Meesho внедряет эту технологию, чтобы сделать процесс покупок более доступным для клиентов, которые могут испытывать трудности с вводом поисковых запросов или навигацией по интерфейсам, насыщенным текстом. В таких ситуациях агент Vaani AI позволяет пользователям находить товары голосом, получать информацию о продуктах, добавлять их в корзину и завершать транзакции посредством голосового взаимодействия.
Для продавцов агенты ИИ помогают решать вопросы, связанные с финансовыми операциями, выплатами, монетизацией и созданием кампаний, тем самым снижая зависимость от участия человека и ускоряя решение проблем. По мере расширения использования ИИ, Meesho также работает над снижением затрат на эксплуатацию моделей ИИ в больших масштабах. Кумар отметил, что внутренняя разработка Bharat-MLStack помогла сократить расходы на вывод инференса и модели примерно на 60–70 процентов по сравнению с внешними поставщиками.
В настоящее время на платформе Meesho зарегистрировано около 960 000 продавцов, осуществляющих транзакции, и годовая база таких продавцов выросла на 87 процентов по сравнению с предыдущим годом. ИИ применяется здесь для упрощения процесса регистрации продавцов, особенно для тех, кто находится в городах второго и третьего уровня.