Ежедневно перед офисом SASSA в Умлази, расположенным на тротуаре, собирается большое количество людей с одеялами и складными стульями, начиная с 4 утра, чтобы подать заявления на получение пособий. Однако их неоднократно отправляют домой после многочасового ожидания, поскольку сотрудники ссылаются на проблемы с водоснабжением и непригодные для использования туалеты.
Для жителей таких районов, как Умлази, Исипинго, Нгоньямени, Блафф, Чатсворт и Уентворт, этот местный офис является единственным, который занимается оформлением заявлений на пособия. Когда издание sundaytribune.co.za прибыло на объект в среду в 14:00, сотрудники отказывали заявителям, утверждая, что произошел перерыв в подаче воды.
При проверке запертых туалетов было замечено, что вода бьет из прорванной трубы. Туалеты как для мужчин, так и для женщин были закрыты из-за их крайне неудовлетворительного состояния. По словам заявителей, туалеты находились в закрытом состоянии в течение трех месяцев.
Проблемы с обслуживанием
Заявители сообщили, что офис часто отказывал людям после обеда из-за проблем с муниципальным водоснабжением и сломанных туалетов, которые сотрудники описывали как угрозу здоровью. Фейт Нгкобо, 29 лет, претендентка на пособие по уходу за ребенком из Нгоньямени, рассказала, что четыре раза стояла в очереди в офисах SASSA, но безуспешно. Она отметила: «Я приходила как рано, как в 4 утра, но меня отправляли домой к полудню. Каждый раз, когда мы приближались к входу, сотрудники говорили нам, что они достигли дневного лимита в 50 человек».
Нгкобо подчеркнула, что такое отношение несправедливо по отношению к ней и другим заявителям, столкнувшимся с этой проблемой. Она добавила: «Некоторые из нас занимают деньги, чтобы приехать сюда. Возвращаться домой без помощи — это разрушительно и недопустимо. Правительство должно что-то сделать с этим офисом SASSA».
Кандис Четти, еще одна заявительница, сообщила, что когда она пришла в 4 утра, ее номер в очереди уже был 65. К часу дня ей все еще не помогли получить пособие на ребенка. Четти заявила: «Меня гоняют из одного места в другое. Сегодня я здесь в пятый раз. Это совершенно несправедливо по отношению к нам как заявителям, потому что мы рано покидаем дома, но не получаем помощь, когда доходим до офисов SASSA».
Сибонисо Мхлонгo, заявитель на пособие по инвалидности, сообщил, что посещал офисы трижды, но не получил помощи. Он утверждал: «Проблема в том, что сотрудники слишком ленивы. В час дня один сотрудник выходит и говорит нам, что не сможет помочь всем, но если мы решим остаться, это наш выбор. Это происходит, даже если в офисе еще нет 50 человек».
Мхлонгo выразил мнение, что это несправедливо, поскольку многие зависят от SASSA. Он отметил: «Многие безработные и не могут позволить себе ходить туда-сюда».
Ответы от SASSA
В ответ на вопрос об официальном времени работы местного офиса в Умлази, представитель SASSA в КЗН, Мбизени Мдлалоса, заявил, что все их офисы работают с 7:30 до 16:00 в будние дни. Он пояснил: «Невозможно предсказать время обслуживания получателей. Это также зависит от типа услуги, которую требует человек. Мы связались с нашими заинтересованными сторонами, включая муниципалитет Этеквини, по вопросу воды. Похоже, что вода является проблемой в этом районе, что увеличивает риск гигиены».
Мдлалоса сообщил, что они приняли решение искать альтернативные офисы, которые в настоящее время готовятся. Когда его спросили о среднем времени ожидания личного рассмотрения или подачи заявления на пособие в этом филиале, он ответил, что это зависит от наличия у человека всех необходимых документов и обычно занимает один день. Однако он добавил: «Но некоторые получатели игнорируют нашу коммуникацию, что приводит к тому, что их пособия попадают под расследование, вызывая задержки в рассмотрении и восстановлении их пособий».
Мдлалоса упомянул, что они планируют переехать в новые офисы в декабре. Он также пояснил, что общие проверки не могут проводиться онлайн, но сертификация жизни доступна через онлайн-портал E life certification. Если заявители не получают помощь в офисах Умлази, они могут обратиться в ближайшие альтернативные офисы SASSA: Lamontville Sizakala Center, Wentworth WOW centre, Mnini Thusong Centre, Durban Station и Nsimbini в Folweni.
В заключение, Мдлалоса указал, что офисы Умлази сталкиваются с самой серьезной проблемой — ворами металлолома, которые крадут медные трубы, что и вызывает перебои с водой.