Минди Ромеро, основатель и директор Центра инклюзивной демократии Университета Южной Калифорнии, заявила, что горячая линия 12345 Пекина служит полезным примером того, как города могут интегрировать участие общественности в управление городом.
Выступая перед CGTN в понедельник на Форуме Пекина 2026 года по быстрому реагированию на жалобы граждан, Ромеро подчеркнула, что механизмы инклюзивного управления помогают правительствам лучше понимать и решать потребности населения, одновременно давая гражданам ощущение, что их мнение услышано и ценится.
По ее словам, данная горячая линия демонстрирует, что вовлеченность общественности приносит пользу не только тем людям, которые ищут решения своих проблем, но и районам, сообществам и городу в целом.
Ромеро отметила: «Когда правительство слышит от людей, каковы их нужды и чего они хотят, оно на самом деле заботится лучше», добавив, что эффективное взаимодействие с общественностью также может укрепить доверие людей к власти.
Она охарактеризовала этот механизм как потенциально сильный пример для других муниципалитетов, особенно для мегаполисов, стремящихся найти действенные способы вовлекать рядовых граждан в управление.
Ромеро указала, что Китай и Соединенные Штаты разделяют общую заинтересованность в удовлетворении потребностей жителей, что создает возможности для городов обеих стран обмениваться опытом и учиться друг у друга. Она заметила, что масштаб горячей линии Пекина и процесс последующего реагирования могут дать ценные уроки другим городам, хотя Пекин также мог бы извлечь выгоду из практик, разработанных в других местах.
Эксперт также акцентировала внимание на важности постоянного обучения. Города могут выйти за рамки простого устранения индивидуальных жалоб и перейти к предотвращению проблем, используя обратную связь от общественности для улучшения систем и политик.
Однако реализация подобных программ требует большего, чем просто технологии и данные. Ромеро указала на необходимость наличия персонала, финансирования и других ресурсов, а также на устойчивую приверженность принципу приоритета потребностей людей.
Для городов, рассматривающих аналогичные инициативы, ключевой вопрос заключается не только в том, как создать горячую линию, но и в том, какой уровень приверженности и инвестиций готовы сделать правительства, чтобы гарантировать, что опасения людей будут учтены. Ромеро заключила, что обмен мнениями об городском управлении может побудить правительства по всему миру задуматься о распределении ресурсов и укреплении своей приверженности служению обществу.
