Nubank внедряет недавно запущенную программу баллов NuCoin с целью признания клиентов, которые используют учреждение как свой основной банк, а не только тех, кто тратит больше всего на карту. В эксклюзивном интервью Tecnoblog вице-президент Артур Валадау подробно рассказал, что все банковские услуги будут интегрированы в программу, включая телекоммуникационный сервис NuCel, для которого скоро появится новый продукт.
Валадау описывает NuCoin как систему, ориентированную на тех, кто демонстрирует вовлеченность и делает Nubank своим основным финансовым учреждением, то есть местом концентрации ежедневных операций клиента. Кроме того, руководитель подчеркнул важность ценить потребителей, которые поддерживают отношения с Nubank в течение десяти лет.
Переформатирование было официально объявлено 23 сентября. Присоединение к программе бесплатное и открыто для всех клиентов карты под названием Roxinho, которая представляет основной сегмент банка. Формат программы имеет сходства с 'Minhas Vantagens' от Itaú и включает пять уровней, которых пользователи могут достичь путем накопления баллов.
Когда его спросили о конкурентах, Валадау объяснил, что принятие этой модели произошло после анализа рынка и, что самое главное, после прослушивания собственной клиентской базы. В настоящее время NuCel имеет почти независимое признание: те, кто подписывается на эту конкретную линию, получают специальную 'Caixinha Turbo', предлагающую доходность 120% CDI, что выше стандартной. Валадау подчеркнул, что все продукты будут подключены к NuCoin, поскольку использование элементов экосистемы, таких как NuCel, будет способствовать повышению уровня.
Первоначально баллы отдаются приоритет использованию карты: клиент накапливает один балл за каждые потраченные 5 реалов в кредит и за каждые потраченные 6 реалов в дебете. Кроме того, своевременная оплата счетов или кредитов также приносит баллы, и приложение детализирует стоимость каждого действия. Накопление баллов пропорционально количеству продуктов, используемых клиентом. В отличие от других учреждений, инвестиции пока не включены в этот начальный этап NuCoin; связь с этой областью на данный момент ограничивается 'Caixinhas Turbo', которые разблокируются в зависимости от достигнутого уровня, например, с 115% CDI на уровне 4. Однако Валадау упомянул, что сбережения и инвестиции в будущем начнут начисляться баллами, поскольку они считаются 'финансово здоровыми действиями'.
Преимущества были разработаны на основе моделей расходов и интервью с клиентами сегмента Roxinho. Результат привел к скидкам у партнеров, таких как Shopee, Uber и O Boticário. Исследование также выявило интерес к внутренним преимуществам самого Nubank, что побудило Валадау привести примеры, такие как страхование мобильного телефона и скидка на следующий кредит. Выявление большой доли клиентов, заинтересованных в играх, стимулировало геймификацию программы. Одним из аспектов этого является розыгрыш: за каждые потраченные 100 реалов в кредит клиент получает номера для еженедельных, ежемесячных и ежеквартальных розыгрышей. Первый приз установлен в 500 тысяч реалов и разыгрывается Федеральной лотереей. Валадау подчеркнул, что 'клиенту только выигрывать', так как нет необходимости обменивать баллы для участия. Он противопоставил этот профиль профилю клиента Ultravioleta, который проявляет больший интерес к расходам на поездки.
Клиенты высокодоходных сегментов Ultravioleta и Nubank Croma не участвуют в NuCoin, поскольку у них уже есть собственные программы лояльности. NuCoin работает в квартальных сезонах — модель, которую Валадау описал как 'полностью вдохновленную играми'. Хотя преимущества обновляются каждый квартал, ядро программы остается неизменным, чтобы избежать путаницы, позволяя обменять менее используемые преимущества в следующем сезоне. Достигнутый уровень действителен до конца сезона и может повышаться в течение квартала, но никогда не снижаться, чтобы обеспечить предсказуемость для клиента. Максимальный уровень, уровень 5, дает возможность участвовать в конкурсах на билеты на мероприятия в Nubank Parque и эксклюзивные впечатления.
Решение о внедрении уровней вызвало внутренние споры. Программа без уровней была бы проще в разработке, но это помешало бы сегментации преимуществ в соответствии с уровнем вовлеченности каждого пользователя. Валадау заявил, что структура не копируется у Itaú или другого конкурента. Клиент может проверить свой уровень в приложении, которое содержит информацию о работе программы как при регистрации, так и в специальном разделе. Наконец, Валадау сообщил, что искусственный интеллект был использован для ускорения разработки NuCoin, активно применяясь в некоторых играх программы, а также помогая в анализе и симуляциях. Однако определение того, что строить, исходило из бесед с клиентами, и Валадау классифицировал ИИ как 'инструмент для создания лучшего продукта, а не для определения того, что мы будем делать'. Вопросы о программе также могут быть разрешены ИИ в приложении.