Города, не являющиеся мегаполисами, становятся основным двигателем роста для Amazon India. По словам вице-президента Amazon India Саурабх Сривастава, около 70–80 процентов новых клиентов компании поступает именно из этих регионов. Кроме того, наблюдается рост спроса на более дорогие товары в небольших городах, а сервис быстрой доставки Amazon Now расширяет свое присутствие.
Саурабх Сривастава отметил, что почти 70–80 процентов новых покупателей приходят из городов вне мегаполисов. При этом около 70 процентов новых клиентов Prime поступают из городов второго и третьего уровня. Он добавил, что клиенты Prime совершают покупки в пять-десять раз чаще, чем клиенты без подписки Prime.
Подробности о росте и премиализации
Этот сдвиг в структуре роста клиентов сопровождается усилением тенденции к премиализации в меньших населенных пунктах. Amazon фиксирует, что потребители за пределами крупных городов все чаще выбирают продукты более высокого качества и с более высокой ценовой категорией во всех товарных группах. Сривастава подчеркнул, что центр тяжести покупательской активности сместился в сторону городов второго и третьего уровней, что отражается на новом росте компании.
Компания также видит, как клиенты в этих рынках поднимаются по цепочке ценности внутри категорий товаров. Например, в сегменте смартфонов более половины проданных устройств теперь стоят 30 000 рупий или дороже, тогда как ранее преобладала ценовая категория 15 000–20 000 рупий. Эта тенденция не ограничивается только дорогой электроникой; Сривастава привел примеры перехода потребителей от увлажняющих средств стоимостью 200 рупий к корейским продуктам красоты за 600–800 рупий, а также от простыней за 200 рупий к товарам стоимостью около 1 200 рупий.
Переход к более дорогим товарам происходит, несмотря на более высокие цены в ряде потребительских категорий. Amazon помогает потребителям приобретать товары с более высокой ценой благодаря предложениям доступности, таким как Amazon Pay Later, кэшбэк и низкие ежемесячные платежи (EMI). По словам Сриваставы, использование таких механизмов доступности растет, позволяя покупателям приобретать товары, которые ранее они могли считать непозволительными.
Во время праздничного сезона Amazon ожидает, что клиенты расширят ассортимент покупок. Компания отслеживает количество категорий, из которых совершает покупки клиент, как показатель вовлеченности, наряду с количеством клиентов Prime. В единицах продаж основными остаются повседневные товары первой необходимости и мода, в то время как электроника, мобильные телефоны и крупная бытовая техника составляют большую долю общей стоимости.
В рамках подготовки к распродажам Amazon запустила 20 новых центров комплектации, шесть новых сортировочных центров и 150 новых станций доставки «последней мили» в 118 городах. Это расширение увеличивает складские мощности на 50 процентов, достигая 64 миллионов кубических футов. Дополнительно, семь новых центров комплектации и все новые сортировочные центры расположены в городах вне мегаполисов. Это является частью инвестиций в размере более 2 800 крор рупий в сеть операций Amazon в Индии к 2026 году.
Компания также установила нулевую комиссию для продавцов в некоторых категориях, включая товары для стиля жизни, одежду, обувь, красоту, товары для дома и повседневные товары первой необходимости.
Одновременно Amazon наращивает свою услугу быстрой коммерции Amazon Now, которая в настоящее время работает в 120 городах, включая Амритсар, Абохар, Джаландхар, Амбала, Мангалор, Манипал, Визаг, Кочи, Чанганассери, Бхубанешвар и Карвар, среди прочих. Сривастава сообщил, что Amazon Now является самым быстрорастущим подразделением электронной коммерции в истории Amazon India, поскольку заказы удваиваются каждый квартал с момента запуска, и за последние три месяца достиг годовой выручки в 1 миллиард долларов в Индии. Компания инвестирует в местный и региональный ассортимент, закупку свежих продуктов, специфичных для города, и свою микро-систему комплектации, располагая почти 800 микро-центрами комплектации и городскими центрами комплектации.
Сривастава добавил, что средний чек Amazon Now превысил уровень в 500 рупий, который был зафиксирован при старте сервиса, и сейчас составляет около 550 рупий. Компания ожидает, что эта цифра значительно возрастет в период праздников. По количеству единиц повседневные товары первой необходимости остаются самой крупной категорией в Amazon Now, в то время как компания добавляет такие категории, как товары для дома, кухни и электроника, чтобы расширить свой ассортимент.