Gol объявила о новой интеграции с ChatGPT, позволяющей пассажирам проходить регистрацию и генерировать посадочный талон непосредственно через помощника искусственного интеллекта OpenAI. Эта новая услуга будет доступна всем клиентам с 19 октября без дополнительной платы.
В настоящее время функция находится на стадии ограниченного тестирования. Авиакомпания заявила, что станет первой авиакомпанией в Латинской Америке, предоставившей такой сервис, который можно использовать как в приложении, так и в веб-версии ChatGPT.
С этой интеграцией пассажиры смогут проверять детали своих поездок, выбирать места, подтверждать свое присутствие на рейсе и получать цифровой посадочный талон без необходимости начинать процесс напрямую на сайте или в приложении Gol.
Чтобы использовать эту функцию, пользователь должен выполнить несколько шагов. После завершения процедуры посадочный талон будет содержать QR-код, который можно показать в аэропорту. Кроме того, документ можно сохранить или загрузить в цифровой кошелек на телефоне. Важно отметить, что эта функция будет доступна всем пользователям ChatGPT, включая тех, кто использует бесплатную версию платформы.
Безопасность и протоколы
Gol гарантирует, что интеграция будет соответствовать протоколам безопасности компании и руководящим принципам Общего закона о защите данных (LGPD). В процессе система направит пользователя на специальную страницу входа в официальной среде компании. Это гарантирует, что конфиденциальная информация и учетные данные доступа остаются защищенными и не раскрываются ChatGPT.
Таким образом, аутентификация продолжается исключительно в среде авиакомпании, даже если запрос инициирован помощником ИИ. Эта интеграция представляет собой первый этап проекта Gol с использованием генеративного ИИ. Компания планирует отслеживать реакцию пассажиров и эффективность функции, прежде чем принимать решение о включении других функций в ближайшие месяцы.
Эта инициатива соответствует тенденции, наблюдаемой у других авиакомпаний, стремящихся приблизить этапы клиентского пути к помощникам ИИ. В Соединенных Штатах Southwest Airlines также внедрила интеграцию с ChatGPT, первоначально сосредоточив внимание на поиске направлений и запросе вариантов полетов, с планами постепенно расширить использование платформы для планирования и покупки билетов.
В конкретном контексте Gol первоначальный фокус направлен на этап после покупки билета, то есть на облегчение организации посадки посредством общения с виртуальным помощником.