McDonald's стал объектом коллективного иска в Соединенных Штатах после обнаружения того, что корпорация использует систему искусственного интеллекта для координации цен в своем меню. Иск был подан в пятницу (02.10) потребителем в Чикаго, обвинив компанию в нарушении антимонопольного законодательства страны.
В иске утверждается, что сеть заключила сговор с независимыми франчайзи для унификации и определения цен с использованием моделей ИИ, которые питаются конфиденциальной коммерческой информацией, как сообщило Reuters. Кроме того, иск утверждает, что цены должны были определяться индивидуально каждым заведением, но система, внедренная McDonald's, снизила конкуренцию между магазинами.
Этот судебный шаг произошел всего через несколько дней после того, как агентство раскрыло, что инструмент ценообразования на основе ИИ, используемый McDonald's в США, анализирует историю местных покупок для расчета так называемой 'чувствительности к цене'. По сути, эта технология позволяет компании оценивать, сколько клиенты в каждом районе готовы заплатить за закуски.
Расследование выявило значительные расхождения даже между очень близкими магазинами, достигая разницы в 21% в двух точках, расположенных примерно в 3,2 км друг от друга в одном городе. Хотя компания настаивает на автономии франчайзи в установлении цен, операторы сообщали о давлении с целью следовать рекомендациям системы. Штаб-квартира отправляет руководящие отчеты и отслеживает отклонения от предложенных цен, что, по данным Reuters, может повлиять на продление франчайзинговых лицензий.
Инициаторы иска считают, что суть проблемы заключается в этом согласовании применяемых затрат. Потребители утверждают, что централизованная система ценообразования аннулирует часть конкуренции, в том числе между франшизами, которые должны принимать свои коммерческие решения независимо.
Ларк Тёрнер, адвокат истца, обвинил McDonald's в использовании своего большого масштаба и данных, собранных через сеть франшиз, для повышения цен. Он заявил, что ресторан 'использует свои сокровища данных и систему франшиз для вымогательства у потребителей'.
Этот иск присоединяется к другим судебным разбирательствам в США, связанным с использованием алгоритмов ценообразования на рынках, где независимые компании могут в конечном итоге принять схожие цены. Антимонопольные вопросы также начали возникать в случаях, связанных с цифровыми инструментами, используемыми в гостиничном и рынке недвижимости.
В заявлении, опубликованном накануне (05.10), McDonald's опроверг обвинения, назвав иск необоснованным. Компания заявила в своей заметке, что 'искусственный интеллект не определяет цену Биг Мака или любого другого блюда в меню'.
Компания утверждала, что обвинения являются 'спекулятивными и дезинформированными', и подтвердила, что окончательное решение о ценах принадлежит управляющим франшизами. McDonald's также защитил использование программного обеспечения для анализа и рекомендации цен, утверждая, что такие инструменты используются законно в различных секторах экономики.
