Nubank улучшает планы и увеличивает интернет-пакет до 40% для клиентов NuCel

Клиенты Nubank столкнулись с изменением, которое повлияет на их расходы, поскольку банк начал взимать плату за страховку, которая ранее предоставлялась бесплатно в рамках преимуществ карты высокого уровня Ultravioleta. Эта услуга под названием Ultravioleta Protegido будет стоить 19,99 реалов в месяц, что составит ежегодное увеличение на 239,88 реалов. Ожидалось, что все клиенты смогут присоединиться к этой новой услуге со следующего дня, 24 сентября.

Это изменение вызвало многочисленные жалобы в интернете. Пользователи утверждают, что защита от мошенничества и транзакций, совершенных под принуждением, уже была включена в пакет Ultravioleta без дополнительных затрат под названием Защита цифровых транзакций, и это было указано в условиях обслуживания карты.

На момент написания статьи причина этого изменения не была разъяснена, а попытки связаться с Nubank не увенчались успехом. Однако в электронном письме подробно указано, что Ultravioleta Protegido предлагает два различных покрытия. Подписка может быть оформлена непосредственно в приложении Nubank, а активация страхового покрытия должна производиться через Службу поддержки клиентов (SAC), также доступную через приложение круглосуточно. Банк гарантирует, что 98% возвратов обрабатываются в течение пяти рабочих дней.

В качестве первоначального стимула действует ограниченное по времени предложение: кто подпишется на страховку, получит возврат 50% суммы в виде кэшбэка в течение первых трех месяцев.

Рене Фрага, клиент, выразил свое мнение в NuCommunity, признав новые гарантии, такие как покрытие для сумм, но раскритиковав модель, заявив, что «то, что было преимуществом Ultravioleta, теперь имеет отдельную цену». По его словам, банк сокращает преимущества и превращает бесплатные услуги в платные продукты, увеличивая стоимость обслуживания карты.

Это не первый подобный случай. Бесплатная подписка Rappi Pro была прекращена 31 декабря 2024 года. Кроме того, в сентябре 2025 года Nubank прекратил выплату 200% CDI на кэшбэк, что вызвало много критики. В рамках этой же реструктуризации ежемесячная плата за Ultravioleta выросла с 49 до 89 реалов, а минимальный расход для освобождения увеличился с 5 тысяч до 8 тысяч реалов в месяц по кредитной карте, хотя клиенты с накоплениями или инвестициями в банке в размере 50 тысяч реалов остаются освобожденными.

Были также изменения, связанные с HBO Max. В апреле Nubank объявил о прекращении бесплатного доступа к стриминговому сервису, но в июле пересмотрел это решение: действующие клиенты Ultravioleta имеют право на 12 месяцев базового плана с рекламой бесплатно, после чего им придется платить 4,90 реалов в месяц, что считается низкой ценой на рынке.

На момент изменения HBO Max банк объяснил, что изменения в преимуществах соответствуют рыночным условиям и уровню участия клиентов.

Nubank объявил о реструктуризации NuCoin, своей бесплатной программы преимуществ, с целью повышения привлекательности клиентов для Roxinho, основной карты учреждения. Обновления включают проведение розыгрышей денежных призов, предоставление скидок и выпуск билетов на выступления в Nubank Parque.

О нововведениях ранее сообщил Tecnoblog вице-президент и генеральный менеджер Артур Валадау. За каждые потраченные 100 реалов клиент получает действительные номера для участия в розыгрышах, проводимых еженедельно, ежемесячно и ежеквартально. Первый розыгрыш конца квартала запланирован на 30 сентября с призовым фондом в 500 тысяч реалов; награждения проводятся Федеральной лотереей. Валадау подчеркнул, что присоединение к новой механике не влечет дополнительных затрат.

Программа теперь имеет пять уровней, что соответствует структуре Minhas Vantagens от Itaú. Однако Валадау объяснил, что это воспроизведение формата стало результатом анализа рынка и, прежде всего, общения с самими пользователями.

Повышение уровня определяется использованием банковских услуг и поддержанием здоровых финансовых практик, таких как своевременная оплата обязательств. Достигнув 4-го уровня, клиент получает доступ к «Caixinha Turbo» с доходностью 115% годовых к CDI. На 5-м уровне можно участвовать в розыгрыше билетов на мероприятия в Nubank Parque (например, концерт Жона в пятницу, 25-го числа) и других впечатлений. Стадион Palmeiras, расположенный в Сан-Паулу, до мая назывался Allianz Parque, дата, когда произошло изменение из-за соглашения о правах на наименование.

Артур Валадау сообщил, что новый NuCoin будет работать в трехмесячных сезонах, каждый из которых будет иметь свои собственные задания, игры и преимущества, включая элементы геймификации. Прогресс уровня может происходить даже во время сезона, но понижение уровня происходит только по окончании периода.

Среди доступных наград — акции партнеров, таких как Spotify, Shopee, Uber и O Boticário. По данным Nubank, в будущем другие действия, такие как своевременная оплата счета и использование других услуг компании, включая оператора связи NuCel, который уже имеет более миллиона подписчиков, также будут способствовать повышению уровня.

Квалифицированные клиенты будут уведомлены об участии в новой системе баллов непосредственно через приложение Nubank. NuCoin изначально был токеном на блокчейне. В сентябре 2024 года Nubank прекратил покупку и продажу этих монет, после чего они стали использоваться исключительно для обмена на преимущества в рамках банковской экосистемы. В июле 2025 года компания начала тестирование обновленной версии программы, которая также стала премировать использование дебетовой карты.

Акцент на Roxinho связан с концепцией адресуемой базы, относящейся к общему числу лиц, которые могли бы стать клиентами продукта. В Бразилии эта группа включает 144 миллиона взрослых с доходом от нуля до трех минимальных зарплат. Важно отметить, что введение нового NuCoin не изменяет преимущества, предлагаемые продуктами Croma и Ultravioleta, которые управляются отдельными подразделениями.