Согласно исследованию Applied AI Index 2026, опубликованному Boston Consulting Group в среду, телекоммуникационные операторы обладают более четкими стратегиями использования искусственного интеллекта (ИИ), чем любая другая отрасль, однако они демонстрируют одни из наименьших приростов от внедрения ИИ.
В отчете, который охватывает 10 секторов (без детализации по Южной Африке или Африке), телекоммуникации заняли первое место по стратегической ясности, набрав 53 из 100 баллов. Этот показатель превысил показатели технологического сектора (50) и банковского дела (45). Тем не менее, телекоммуникационные компании сообщили о среднем увеличении выручки от ИИ всего на 0,6%, что является самым низким показателем наряду со страхованием, а снижение затрат составило 1,1%.
Технологические компании достигли прироста выручки в 2%, а снижение затрат — в 2,1%. При этом банки тратят наибольшую долю средств среди представленных секторов, направляя 5,7% годовой выручки на ИИ, по сравнению с 4,1% у технологических компаний и 3,7% у телекоммуникационных компаний. Эти инвестиции позволяют банкам добиться роста выручки на 1,2% и снижения затрат на 1,6%.
Год назад исследование BCG 2025 года показало, что лишь 5% компаний были «построены на будущее» и генерировали значительную ценность от ИИ, в то время как 35% находились на стадии масштабирования, а 60% получали незначительную выгоду. Сейчас доля таких «будуще-ориентированных» компаний выросла до 7,5%, а еще 41% активно масштабируют ИИ и превосходят конкурентов. Вместе эти группы составляют почти половину из 1 330 старших руководителей, опрошенных BCG.
Компании, ориентированные на будущее, обеспечили трехлетний доход акционеров в 2,3 раза выше, чем отстающие, а также продемонстрировали рост выручки в 2,4 раза и рост EBITDA в 2,8 раза.
Николас Де Бельфонс, мировой лидер по ИИ в BCG и соавтор отчета, отметил: «Восприятие таково, что ИИ не приносит результатов. Наши данные показывают, что картина более многогранна: почти половина компаний уже создает реальную ценность от него, в то время как многие другие все еще пытаются преобразовать инвестиции во влияние».
Категория ИТ-расходов
BCG оценивает расходы на ИИ в 3,3% от выручки, что представляет собой удвоение по сравнению с 1,7%, которые руководители, участвовавшие в опросе для ИИ Радара, ожидали потратить в 2026 году. Стоит отметить, что два опроса использовали разные выборки. Более 80% текущих расходов на ИИ теперь находятся вне бюджетов корпоративных ИТ, а именно в областях, связанных с ИИ в продуктах, талантами и управлением.
Майкл Греб, управляющий директор и старший партнер BCG, заявил: «Компании, которые по-прежнему рассматривают ИИ исключительно как категорию ИТ-расходов, недооценивают как свои траты, так и потенциальную отдачу от них».
Стандарт Банк может служить примером: 72% его сотрудников являются активными пользователями генеративного ИИ, однако его общий счет по ИТ в банковской сфере вырос всего на 2% за шесть месяцев до июня, при этом расходы на программное обеспечение и облачные сервисы увеличились на 6%.
Gartner прогнозирует, что ИТ-расходы в Южной Африке вырастут на 19,8% в этом году до 28,1 миллиардов долларов США, что значительно опережает среднемировой показатель в 14,2%. Однако, по мнению BCG, подобные прогнозы ИТ могут недооценивать общие расходы на ИИ.
Более серьезной проблемой, по утверждению BCG, является контроль. Примерно 42% компаний ожидают, что агенты ИИ будут действовать автономно к 2030 году, но только 5% имеют внедренные все шесть видов контроля, определенных консалтинговой фирмой. Эти контроли включают шлюзы отката, аудиторские следы и правила обработки памяти агентами.
Джефф Уолтерс, управляющий директор и старший партнер BCG, подчеркнул: «Этот пробел является определяющим вызовом на ближайшие два года. Его не решат ни регуляторы, ни технологические поставщики. Ответственность лежит на компаниях, внедряющих эти системы».
Это возлагает ответственность и на местные компании. В Южной Африке отсутствует специальный закон об ИИ, а правительство перерабатывает свою национальную политику в области ИИ с более легким, отраслевым подходом после того, как первый проект был отозван в апреле из-за вымышленных цитат.
Контроль приносит пользу. BCG утверждает, что наличие контролей добавляет ценность, а не замедляет компании: те, кто внедрил все шесть типов контроля в рамках предприятия, получают примерно в три раза больше ценности от агентного ИИ, чем те, у кого есть только один. Доля агентного ИИ в общей ценности ИИ выросла до 22% в этом году по сравнению с 17% в 2025 году, и BCG прогнозирует, что к 2030 году она достигнет 39%.
Агенты уже работают на местном уровне. Линделани Рамукумба, директор по ИТ Absa Business Banking, написал в TechCentral в апреле, что многоязычный агент поддержки разрешает около 40% запросов без вмешательства человека.
Компании, участвовавшие в опросе, ожидают сократить рабочую силу примерно на 10%–15% к 2030 году, причем сокращения будут сосредоточены в среднем менеджменте и на переднем руководстве. Результаты исследования BCG по ИИ на работе в Южной Африке за июнь показали, что 79% местных офисных работников используют ИИ регулярно, по сравнению с 74% в мировом масштабе.
Аманда Лютер, управляющий директор и старший партнер BCG, отметила: «То, как вы реорганизуете работу и переобучаете свою рабочую силу, имеет гораздо большее значение, чем количество сокращаемых рабочих мест».
Эти выводы сопровождаются оговорками. Показатели зрелости и ценности ИИ являются самоотчетными, что, по признанию BCG, может вызвать предвзятость восприятия, а более половины опрошенных компаний имеют годовую выручку свыше 5 миллиардов долларов. Респонденты представляли более 60 стран Азиатско-Тихоокеанского региона, Европы и Северной Америки. Кроме того, BCG продает услуги по трансформации ИИ, которые рекомендует в своем исследовании. — © 2026 NewsCentral Media