Сочетание высококлассных команд и передового программного обеспечения способно обеспечить не просто первоклассные системы, но и стать катализатором для роста и инноваций бизнеса. Так утверждает Джапи Саундерс, управляющий руководитель по решениям Google в Argility/Smollan Technologies. Он отмечает, что успешное завершение групповой миграции Smollan с Microsoft 365 на Google Workspace демонстрирует, как синергия команды и подходящего ПО может трансформировать бизнес.
Argility функционирует как практика Google Premier Partner в сфере Digicloud Africa внутри Smollan Technologies, которая является подразделением Smollan, занимающимся данными и технологиями. Саундерс подчеркивает, что данный проект, который считается одним из самых сложных глобальных внедрений Google Workspace с множеством доменов и регионов, зависел от безупречной работы всех участников процесса.
Он поясняет, что Google предоставляет платформу и постоянно ее улучшает, а дистрибьютор Google Cloud Digicloud Africa обеспечивает ее доступность на континенте, включая обучение партнеров. При этом клиент, подобный Smollan, берет на себя риск, становясь пионером. По словам Саундерса, если исключить любой из этих элементов, либо ничего не произойдет, либо случится что-то негативное, что незаметно спишут на убытки.
«За последние два года при реализации этого проекта мы наблюдали, как все четыре части этой цепочки выполняют свою работу одновременно, в то время как сама платформа в центре претерпела изменения, которые заметило меньше людей, чем хотелось бы», — говорит он.
Эволюция Google Workspace
Саундерс указывает, что за последний год Google Workspace претерпел значительные изменения. Наиболее очевидным сигналом стало мероприятие Cloud Next в апреле, где была представлена функция Workspace Intelligence. Эта функция представляет собой не отдельное приложение, а слой, действующий поверх Gmail, Docs, Slides, Sheets и Chat, который способен понимать взаимосвязь информации внутри организации.
Workspace Intelligence помогает определять, какой документ относится к какому проекту, кто взаимодействует с кем, и что компания подразумевает под словом, которое имеет иное значение в других местах. В отличие от большинства инструментов искусственного интеллекта, которые лишь подключаются к данным, эта система создана для их понимания.
Кроме того, с декабря стала общедоступна Workspace Studio. Саундерс детализирует: «Кто-то из финансового отдела может описать в одном предложении, что должно произойти при поступлении счета, и это превращается в агента, работающего через их почту и файлы, без участия разработчика. Затем Google добавил навыки, что, по моему мнению, многие организации еще не осознали: навык берет то, как ваша компания выполняет задачу — форматирует предложение, проверяет контракт, пишет отчет о статусе — и превращает это в повторно используемый элемент, который может вызвать любой желающий».
В бизнесе, работающем на восьми языках в 24 часовых поясах, это не просто удобство. Знания о том, как это делается правильно, всегда находились в головах опытных сотрудников, и они исчезают с их уходом. Теперь же это может стать объектом, который можно передать сотруднику на первой неделе работы.
Он также акцентирует внимание на важности управления (governance): «С помощью Google администраторы могут просматривать и приостанавливать агентов или отзывать одно разрешение в одном потоке. Gemini DLP предотвращает доступ Gemini к содержимому Диска на основе меток и условий. Обработка данных может быть привязана к региону, а клиентское шифрование позволяет компании запретить доступ любому, включая Google. До появления этих средств контроля разговор с CISO всегда заканчивался одинаково».
Обеспечение работоспособности ИТ
Саундерс подчеркивает, что программное обеспечение само по себе не устанавливается и не создает ценности. Он утверждает, что платформа агентов бесполезна в компании, где ей не доверяют, а навык, кодирующий процедуру, не имеет смысла, если никто изначально не смог описать эту процедуру. Сложность сместилась от технологий к вопросам внедрения, проектирования управления и неприглядной работы по изменению рабочих процессов людей.
«Это та часть, которую мы знаем, потому что мы сделали это для себя первыми. Мы перевели собственный бизнес на Google в 2010 году, что в то время было странным решением. Пятнадцать лет работы на этой платформе позволили нам получить звание Google Premier Partner в 2024 году как по Google Workspace, так и по Google Cloud, что ставит нас в примерно топ-три процента среди партнеров Google по всему миру», — делится он.
Необходимо, чтобы кто-то начал
Smollan, одна из крупнейших мировых компаний в сфере розничных услуг, решила стать одной из первых, кто перешел с Microsoft 365 на Workspace. «Это касалось 9064 пользователей, 25 компаний, 19 стран, 8 языков, 24 часовых поясов, и это происходило в течение 547 дней в бизнесе, у которого нет приемлемого окна простоя и который никогда не спит», — подчеркивает Саундерс.
Согласно Argility, миграция прошла успешно: нулевое время простоя, нулевая потеря данных и подтвержденный уровень успеха в 99,77%. Дэвид Смоллан, генеральный директор Smollan, заявил: «Изменение такого масштаба нельзя недооценивать. Однако после очень хорошо организованного процесса я рад, что нам удалось перейти, и вся наша технологическая инфраструктура теперь по-настоящему облачно-ориентирована. Это огромное конкурентное преимущество для нас как распределенной организации, и мы с нетерпением ждем возможностей дальнейшей работы на платформе Google».
Саундерс заключает: «Главный урок, извлеченный из девяти тысяч пользователей, был предельно ясен: техническое развертывание без подлинного управления изменениями — это неудачная миграция». Но Argility не ограничилась консультациями по этой миграции; «мы прожили ее», — говорит Саундерс. «Развертывание Google Workspace на нашей собственной инфраструктуре дало нам уровень опыта и уверенности, которого никогда не могло дать упражнение на доске».
Он отмечает, что поскольку Workspace постоянно совершенствуется, партнеры обязаны следить за этими изменениями. Именно здесь и находится Digicloud Africa, выполняя роль, более существенную, чем просто дистрибьютор. Как партнер по внедрению Google для Африки, они являются практическим механизмом для большей части того, что было построено. Сертификации выдаются благодаря их возможностям по внедрению, а статус Premier основан именно на этих сертификациях.
Портал готовности к доставке (Delivery Readiness Portal) и его порог Уровня 1 открывают Фонды услуг Партнера и компетенции Google. Их программа постоянного обучения отслеживает платформу почти в режиме реального времени, что сейчас включает Gemini Enterprise, Studio, платформу агентов, идентификацию и развертывание, преподаваясь вместе с управлением изменениями, а не отдельно от него.
Добавление ценности инновациям
Саундерс считает, что часто всю славу или критику получают сами программы, тогда как это не отражает всей картины. В данном проекте четыре отдельные организации должны были отлично справиться с четырьмя разными задачами, чтобы компания смогла перейти на лучшую платформу.
Большая часть их текущей работы сосредоточена на помощи организациям в получении пользы от уже оплаченных сервисов. Они определяют, какие процессы стоит преобразовать в агентов, как настроить управление безопасностью таким образом, чтобы команда безопасности одобрила решение, а не оставила его в подвешенном состоянии. Они также работают над тем, чтобы платформа продолжала использоваться эффективно спустя год после внедрения. Кроме того, они продвигают Chrome Enterprise и Chromebooks, вопросы идентификации и безопасности, а также свою практику Cloud и сферу образования, которая представляет собой гораздо большую возможность на этом континенте, чем предполагают многие.
В дополнение к этому, его команда работает над достижением нового уровня партнерства Diamond от Google.
