Подача жалобы в Uber необходима для решения таких вопросов, как некорректные списания средств, проблемы, связанные с дорожным движением, или ненадлежащее поведение водителей. Платформа концентрирует всю поддержку в цифровом формате, используя собственное приложение.
Чтобы начать общение, пользователь должен перейти в раздел «Активность», выбрать поездку, требующую сообщения, и выбрать опцию «Обращение к пользователю», чтобы связаться с Uber. Важно отметить, что платформа не предоставляет официального номера или канала WhatsApp для общей поддержки пассажиров.
Процесс оспаривания поездки или сообщения о водителе можно выполнить быстро и интуитивно внутри приложения. Открыв Uber на телефоне, пользователь должен перейти на вкладку «Активность» в нижней части главного меню, просмотреть историю и нажать на конкретную поездку, по которой он хочет пожаловаться.
Затем, прокручивая экран с деталями поездки, необходимо нажать «Обращение к пользователю», чтобы увидеть доступные темы для жалобы. Альтернативно, можно выбрать «Другие варианты», чтобы отправить более подробное сообщение в службу поддержки Uber.
Помимо проблем с маршрутом, приложение позволяет сообщать об операционных сбоях, неправильных списаниях и серьезных нарушениях поведения. Если предмет был потерян во время поездки, пользователь может перейти на вкладку «Активность», выбрать поездку и нажать «Найти потерянный предмет», чтобы связаться с водителем.
Если сам телефон потерян или ответ не получен в течение 24 часов, рекомендуется получить доступ к учетной записи через веб-сайт сервиса, чтобы официально оформить сообщение. Следует знать, что Uber взимает плату за возврат для покрытия расходов партнера-водителя на дорогу.
В Бразилии нет горячей линии 0800 для связи пассажиров с Uber или подачи жалоб. Официальная поддержка и решение проблем осуществляются исключительно через приложение или Веб-центр помощи. Бесплатные линии, такие как 0800 006 8086, предназначены только для экстренной поддержки партнеров-водителей во время поездок, и традиционной телефонной службы поддержки не существует.
Любой номер, опубликованный в Интернете как официальный телефон Uber для жалоб, может быть признаком мошенничества. В Бразилии нет официального номера WhatsApp для широкой публики для решения проблем с личными поездками; все каналы работают через Центр помощи в приложении или на сайте. Единственное исключение для сообщений предназначено для менеджеров и сотрудников Uber для Бизнеса по международному номеру +1 925-378-4197, с предупреждением о запрете обмена паролями или кодами подтверждения.