Пользователи, попытавшиеся получить доступ к Spotify во второй половине дня вторника, 29 сентября, сообщили о трудностях с доступом. Сервис потоковой передачи зафиксировал нестабильность как в мобильных приложениях, так и в версиях для компьютера, затронув пользователей во многих странах, включая Бразилию.
Хотя многие пользователи смогли запустить приложение Spotify, они заметили, что контент, будь то музыка или подкаст, не воспроизводился. Воспроизведение материала было возможно только в том случае, если он был предварительно загружен на устройство или хранился в кэше.
В других случаях при открытии приложения ничего не отображалось, кроме сообщения об ошибке, как показано на скриншоте.
Согласно данным Downdetector, жалобы на проблемы со Spotify получили широкую огласку в социальных сетях около 11:00 по бразильскому времени. Даже более двух часов после этого пика продолжались многочисленные жалобы на инцидент.
Сам Spotify сообщил через платформу X сообщение о том, что осведомлен о некоторых ошибках в своем сервисе и что расследование проблемы продолжается.
Некоторые пользователи пытались решить проблему, удаляя и переустанавливая приложение, но безуспешно. Это произошло потому, что сбой заключался не в устройствах пользователей, а на серверах Spotify. Кроме того, некоторые клиенты, которые перестали пользоваться сервисом, не смогли снова войти в систему.
Учитывая, что сбой затрагивает уровень платформы, у пользователей Spotify нет другого выбора, кроме как дождаться нормального восстановления обслуживания, хотя компания не предоставила сроков завершения ремонта.