AI-агенты обещают взять на себя широкий спектр задач пользователя, однако их реализация зависит от готовности популярных приложений и сервисов предоставить им необходимый доступ. Эти агенты выходят за рамки простого ответа на вопросы или создания изображений; они способны выполнять многоэтапные действия в интернете, такие как сравнение цен, совершение покупок, бронирование и заполнение форм, при условии разрешения соответствующих компаний.
Этот потенциальный сдвиг может спровоцировать новую конкурентную борьбу в сфере интернет-услуг. Например, Amazon недавно заблокировал доступ своего магазина для AI-агента Muse от Meta, что, по мнению некоторых экспертов, предвещает дилемму для онлайн-бизнеса.
Если пользователи начнут активно применять AI-агентов в повседневных делах, компаниям придется принять важное решение: либо сотрудничать с такими структурами, как Meta, рискуя сделать свои платформы неактуальными, либо упустить возможность охватить миллиарды клиентов через то, что может стать будущим взаимодействия людей с сервисами.
После объявления о новых обновлениях для своего агента Muse, акции таких компаний, как Airbnb, Expedia и Trip Advisor, снизились примерно на 5% на прошлой неделе.
Концепция AI-агентов не нова; Meta, OpenAI, Google, Apple и Amazon уже несколько лет работают над этим направлением, постепенно внедряя функции, схожие с работой агентов. Однако Muse быстро завоевал популярность, заняв первое место в списке бесплатных приложений в App Store Apple всего через 10 дней после дебюта 8 сентября. Успех агента во многом обусловлен широким присутствием Meta в интернете, владеющей Instagram, Facebook и WhatsApp, а также относительно простым интерфейсом приложения.
По мнению аналитика Международной корпорации по исследованию технологического рынка Франсиско Херонимо, Meta лучше других технологических гигантов продемонстрировала потребителям возможности Muse. Он отметил: «Другие не так громко говорили об использовании агентов для покупок, как Meta делала с Muse, и я думаю, что это главное отличие».
Meta заключила партнерства с Walmart, GameStop, Sephora, Expedia, OpenTable и Shopify для интеграции своих услуг в приложение Muse. Тем не менее, гигант электронной коммерции Amazon отказался сотрудничать с Meta. Amazon заблокировал агента, заявив, что не было уведомления или выбора относительно доступности его магазина через Muse. Компания также выразила опасения по поводу обработки данных и учетных данных аккаунтов Amazon, а также отметила, что агенты не предоставляют персонализированные рекомендации Amazon.
В заявлении Amazon, адресованном CNN, говорилось: «Мы считаем вполне очевидным, что сторонние приложения, предлагающие совершать покупки от имени клиентов в других компаниях, должны работать открыто и уважать решения поставщиков услуг о том, участвовать ли им или нет». Аналогично, платформа онлайн-бронирования ресторанов Resy сообщила CNN, что она «в настоящее время не разрешает несанкционированным сторонним ботам или агентам» получать доступ к своим услугам. Платформа заблокировала учетную запись пользователя после попыток его AI-агента, помощника под названием Instinct, забронировать сотни столов в час ранее в этом месяце.
Resy предупредила: «Несанкционированная автоматизированная активность может создать риски для платформы и нарушить справедливый опыт бронирования для посетителей». При этом CNN смогла забронировать столик через Muse, предоставив учетные данные, такие как номер телефона и код подтверждения. Resy интегрируется с ChatGPT и Claude и заявила, что будет «продолжать оценивать возможности» по мере развития AI-агентов.
Хотя Amazon может быть исключением, некоторые эксперты считают, что AI-агенты несут реальные риски, которые могут заставить многих поставщиков онлайн-услуг колебаться перед тем, как разрешить агентам использовать их платформы. Во-первых, существует вероятность снижения веб-трафика, если задачи будут решаться преимущественно через приложения AI-агентов. Кроме того, бренды могут потерять способность изучать покупательские привычки клиентов или привлекать пользователей к дополнительным покупкам с помощью внутриприложенческих акций или рекомендаций продуктов.
Мандип Сингх, старший отраслевой аналитик Bloomberg Intelligence, отметил: «Вы просматриваете Amazon в поисках нужной вам вещи, но затем вы также видите другие вещи, которые, как вы знаете, можете купить».
Более того, генеральный директор Meta Марк Цукерберг сообщил в среду, что компания планирует в конечном итоге взимать комиссию за транзакции, совершенные через Muse. Это означает, что другие компании могут потерять часть своих продаж.
Воздействие может затронуть не только магазины и приложения для бронирования. AI-агенты хорошо справляются с задачами, требующими исследования, например, сравнением страховых полисов или планов мобильных операторов. Это потенциально может облегчить пользователям смену тарифов ради получения более выгодных условий.
Однако потенциальная выгода также может быть огромной. Согласно данным фирмы по рыночной разведке Sensor Tower, Muse уже был загружен более чем 2,5 миллиона раз, что предоставляет бизнесам видимость среди миллионов людей по всему миру. Это может сделать Muse особенно привлекательным для малых и средних брендов, например, тех, кто работает с Shopify.
Катрин Хайнц, вице-президент Expedia по альянсам предприятий и AI, заявила в комментарии CNN, что это было частью привлекательности для платформы путешествий Expedia, поскольку она стремится «появляться там, где ищут путешественники». Она добавила, что около двух третей трафика Expedia поступает через собственные платформы.
Некоторые могут рассматривать это как шаг к обеспечению будущего своего бизнеса. Херонимо из International Data Corporation считает: «Я думаю, в долгосрочной перспективе мы увидим именно это: AI-платформы станут слоем и основным интерфейсом для большинства из нас, когда мы совершаем покупки».