Motorola опубликовала свое первое заявление с момента наказания Национальным советом по регулированию рекламы (Conar) за распространение вводящей в заблуждение информации о своих смартфонах. Эксклюзивность этой информации предоставил Tecnoblog. В прошлую субботу (26/09) компания заявила о сохранении своей «приверженности прозрачности и ясности информации», однако данные, доступные в ее собственном официальном магазине, свидетельствуют об обратном.
Проблема возникла примерно полтора года назад, когда бренд начал продвигать телефоны со спецификацией «до 24 ГБ оперативной памяти». Для достижения этого показателя Motorola суммировала традиционную физическую оперативную память с виртуальной оперативной памятью — практика, которая считается нетипичной на бразильском рынке. Эта ситуация была передана в Этический совет Conar, который единогласно постановил необходимость корректировки способа представления информации компанией.
В заявлении, отправленном Tecnoblog, Motorola утверждала, что «изменение, требуемое Conar, было внедрено в наших собственных каналах с начала августа». Однако это утверждение не соответствует действительности. Редакционная группа Tecnoblog проверила на следующий день (25/09) и обнаружила наличие различных продуктов, описания которых нарушали директивы Conar.
Было замечено, что Motorola изменила некоторые из этих страниц в тот же пятничный день, сразу после публикации новости эксклюзивно Tecnoblog и других СМИ, освещавших этот случай. Таким образом, срок, упомянутый в ответе компании, лишен фактического обоснования.
При обращении в отдел коммуникаций Motorola с новыми вопросами по этому поводу компания предпочла не отвечать, оставив канал диалога открытым.
Заявление Motorola также вызывает вопросы относительно утверждения о том, что суммирование физической и виртуальной ОЗУ является «рыночным стандартом». Журналист, который более десяти лет освещает сектор мобильных устройств, заявил, что никогда не видел, чтобы такая практика укрепилась. Напротив, коллеги из прессы и читатели Tecnoblog уже критиковали этот расчет в предыдущих репортажах.
Компания утверждала, что этот формат «продолжает использоваться другими производителями, конкурентами Motorola». Это утверждение было подтверждено после проверки, проведенной в субботу (26/09), поскольку были выявлены аналогичные случаи на страницах продуктов Xiaomi и Jovi. Однако веб-сайты Apple, Samsung, Realme и Oppo не имели такой проблемы.
Пока нет подтверждения того, выпустит ли Conar заключение по аналогичным ситуациям. Важно отметить, что Conar является неправительственным органом, не имеющим судебной или полицейской власти, но его решения строго соблюдаются медиа- и рекламными секторами, а апелляция против таких постановлений возможна.
Motorola упомянула в заявлении, что проанализирует содержание решения «для оценки дополнительных действий». Суть спора заключается в разнице между физической и виртуальной ОЗУ. Проще говоря, физическая ОЗУ требует выделенного чипа для хранения данных, обрабатываемых устройством, интегрируясь в аппаратное обеспечение. Виртуальная ОЗУ использует технику, имитирующую дополнительную память путем использования внутреннего хранилища устройства, являясь программной функцией, предназначенной для оптимизации общей производительности и обеспечения одновременного выполнения большего количества приложений.
Хотя эта функция присутствует во многих устройствах, продаваемых в Бразилии, тесты, проведенные Tecnoblog, показали лишь незначительное преимущество, когда функция усиления ОЗУ была активна, что положительно воспринимается потребителем в моменты повышенного спроса.
Подчеркивается, что фокус разбирательства в Conar не технический, а скорее методологический в области коммуникации. Этический совет единогласно постановил, что подход Motorola необходимо пересмотреть. Tecnoblog выяснил, что процесс шел несколько недель, прежде чем был сделан вывод в этот четверг (24/09).