South African Hindu Maha Sabha (SAHMS) на своем недавнем Ежегодном общем собрании одобрила предложение о создании национальной линии помощи SHAKTI (Support Helpline for Assistance, Knowledge, Trust and Information). Эта инициатива отражает стремление Маха Сабхи решить растущие социальные, эмоциональные и практические проблемы, затрагивающие людей, семьи и сообщества по всей Южной Африке.
Социальные проблемы
Многие жители Южной Африки продолжают сталкиваться с серьезным социально-экономическим давлением. Сообщества борются с злоупотреблением психоактивными веществами, преступлениями молодежи, гендерным насилием, преступностью, распадом семей и ростом проблем с психическим здоровьем. Эти трудности усугубляются постоянной безработицей, бедностью, неравенством и финансовой нестабильностью.
Эти взаимосвязанные проблемы загоняют многие семьи в порочные круги трудностей, из которых сложно выбраться. Многие люди чувствуют себя изолированными, подавленными и не знают, куда обратиться за помощью в связи с финансовым стрессом, эмоциональной травмой или отсутствием доступа к службам поддержки.
Меняются и семейные структуры. Сети поддержки расширенной семьи не всегда доступны. В результате многим семьям требуется доступ к услугам по уходу за детьми, поддержке пожилых людей, домашнему уходу, услугам в области психического здоровья и помощи по уходу. Увеличение продолжительности жизни еще больше усилило спрос на поддержку, связанную с хроническими заболеваниями и другими возрастными состояниями.
Миссия и ценности SHAKTI
Миссия линии помощи SHAKTI заключается в предоставлении сочувственной, культурно чуткой информации, поддержки и направлений, при условии соблюдения конфиденциальности в рамках четко определенных юридических и защитных ограничений, членам индуистских общин и, по мере возможности, широкой общественности. Ценности, которыми будет руководствоваться линия помощи SHAKTI, включают Сева (бескорыстное служение), Сострадание, Достоинство, Конфиденциальность и Подотчетность.
Услуга основана на индуизме и открыта для всех, согласно концепции Васудхаива Кутумбакам — мир — одна семья (девиз SAHMS). Доступ не зависит от участия в поклонении, пожертвований, расы или пола. Духовные направления не заменяют профессиональный уход.
Роль линии помощи SHAKTI
Хотя линия помощи не может решить проблемы безработицы, бедности или неравенства, она может служить жизненно важным шлюзом к существующим ресурсам, которые многим людям трудно найти. Линия помощи SAHMS-SHAKTI предоставит информацию, руководство и направления к соответствующим службам поддержки, включая, помимо прочего:
- Духовные: Предоставление ссылок на священников, ученых и консультантов; информация об индуистских практиках, фестивалях и самскарах; а также предоставление руководства по этическим и Дхармическим вопросам.
- Эмоциональные и семейные потребности: Решение семейных проблем; супружеское консультирование; воспитание детей; проблемы пожилых граждан; переживание утраты; уход за престарелыми; консультирование по долгам.
- Молодежь: Решение вопросов идентичности и культуры; буллинг и дискриминация; академические проблемы; образование; злоупотребление психоактивными веществами и другие связанные проблемы.
- Кризис и благосостояние: Предоставление кризисного вмешательства, помощи при семейном или бытовом насилии, гендерном насилии, а также направление на услуги по предотвращению самоубийств, по злоупотреблению психоактивными веществами, убежище, социальное обеспечение, помощь при погребении, распределение продовольствия.
- Катастрофа и чрезвычайная ситуация: Мобилизация сообществ в случае стихийных бедствий, реагирование на гуманитарные нужды.
Линия помощи не будет начинать с нуля или пытаться изобрести велосипед. Многие аффилированные организации SAHMS уже продвигают Севу через схемы питания, программы помощи семьям и доступ к медицинской и юридической поддержке от квалифицированных специалистов. Линия помощи будет опираться на эти существующие усилия и координировать их, а не дублировать их. Она поможет выявить пробелы в обслуживании, поощрить сотрудничество между организациями и обеспечить направление людей к наиболее подходящим формам помощи.
Поэтапный и устойчивый подход
Линия помощи SHAKTI первоначально будет запущена как агентство по предоставлению информации, поддержки и направлений, а не как полноценная служба кризисного консультирования. Такой поэтапный подход снизит юридические и операционные риски и позволит SAHMS разработать структуры управления, волонтерский потенциал, сети направлений и финансовую поддержку. Затем услуга будет постепенно расширена для включения функций консультирования и кризисной поддержки после того, как будут обеспечены соответствующие гарантии, профессиональный надзор и устойчивое финансирование.
Цели первого года
Первоначальный этап сосредоточится на создании прочного фундамента путем: установления подотчетных протоколов управления и защиты; создания безопасных технологических систем и верифицированного справочника направлений; набора и обучения волонтеров; тестирования пилотной услуги. Это позволит проверить спрос, одновременно повышая эффективность и работоспособность службы.
Линия помощи в основном будет предоставляться в виртуальном формате на этапе пилотирования. Благодаря современным телефонным и онлайн-системам обученные волонтеры смогут помогать людям по всей Южной Африке, снижая затраты и расширяя охват. Будут процессы для обеспечения безопасности волонтеров при работе с звонящими, включая организованную волонтерскую работу с сменами и надзором, безопасные системы хранения информации о звонящих, резервную поддержку в случае отключения электроэнергии или связи, безопасное централизованное ведение записей и соблюдение требований по защите данных и защите.
SAHMS также намерена создать техническую рабочую группу из профессионалов в области информационных технологий, телекоммуникаций, кибербезопасности и защиты данных для консультирования по вопросам технологий и управления рисками.
Финансирование и устойчивость
Услуга останется бесплатной для пользователей, без комиссий за направления и без продажи информации о звонящих. Пилотный этап поможет определить долгосрочный спрос, потребности в финансировании и операционную устойчивость. Долгосрочный успех линии помощи SAHMS-SHAKTI будет зависеть от обеспечения устойчивого и диверсифицированного финансирования, которое позволит службе работать надежно, профессионально и безопасно. Хотя инициатива всегда будет корениться в волонтерстве и духе севы, существуют определенные критические операционные расходы, включая технологическую инфраструктуру, обучение, защиту, надзор, администрирование и обеспечение качества, которые требуют постоянной финансовой поддержки.
Здоровая модель финансирования, поддерживаемая пожертвованиями, спонсорством, грантами, мероприятиями по сбору средств и партнерствами, позволит службе продолжать бесперебойно функционировать и снизить риски для тех, кто ищет помощи. Это крайне важно для устойчивости и непрерывности обслуживания, а также для укрепления общественного доверия и обслуживания уязвимых групп, которые получат пользу от этой столь необходимой услуги.
Национальные инициативы
Линия помощи SHAKTI является одной из самых значительных национальных инициатив, предпринятых South African Hindu Maha Sabha. Связываясь с существующими добровольными сетями обслуживания, используя профессиональный опыт и продвигая фундаментальные индуистские ценности сострадания, ответственности и севы, линия помощи может служить надежным агентством, поддерживающим тысячи людей, семей и сообществ.
Линия помощи SHAKTI увеличит сотрудничество между храмами, аффилированными организациями, квалифицированными специалистами и устоявшимися государственными и некоммерческими поставщиками услуг. При наличии надлежащего управления, устойчивого финансирования и поэтапного внедрения SAHMS-SHAKTI Helpline может стать флагманской национальной службой поддержки сообщества, воплощающей вечный индуистский принцип: Нар Сева — Нараян Сева — служение человечеству есть служение Божественному.