Марк Пиллей, генеральный директор Konica Minolta South Africa, признается, что его рабочий режим находится в состоянии «всегда включен», и ему сложно поддерживать здоровый баланс между работой и личной жизнью. Он отмечает, что даже во время путешествий он пользуется ноутбуком, чтобы быть доступным и следить за ходом дел, а не для микроменеджмента.
Для него понятие баланса не означает полного отключения от связи, а скорее возможность оставаться на связи в тех ситуациях, когда требуется оперативный ответ. Технологии облегчили ему поддержание постоянной связи, позволяя работать, пока семья спит, или принимать звонки вне офиса.
Не совсем я
Однако Пиллей усвоил урок, что не все работают так же, как он сам. Ему было сказано: «Не жди от людей, что они будут такими же, как ты», и он понял, что нельзя ожидать от окружающих такого же мышления, трудовой этики или подхода к задачам.
В то время как некоторые люди довольны тем, что отключают рабочую почту в пятницу и проверяют ее только в понедельник, Пиллей не относится к ним. Если клиент или дилер связывается с ним в выходные, он может не ответить немедленно, но гарантирует, что вернется к этому вопросу.
Главный вывод для него заключается в понимании различий между людьми, и это не делает один подход правильным, а другой неправильным. Необходимо понимать, как работают люди, что ими движет и чего можно разумно от них ожидать.
Важные десять процентов
Пиллей не является большим любителем художественной литературы, но одна книга от бывшего руководителя General Electric Джека Велча, «Очень хорошая» (From the Gut), оставила у него глубокий след. Он применяет принцип 70/20/10 Велча к подходу к сотрудникам компании.
По его словам, 70% сотрудников выполняют свои обязанности и достигают ожидаемых результатов. Следующие 20% он называет «плавучим деревом» (driftwood), которых необходимо решать, поскольку снижение продуктивности и негатив могут негативно сказаться на бизнесе. Оставшиеся 10% — это люди, которых компания не может позволить себе потерять. Их нужно удерживать, обеспечивать им удовольствие от работы, чувство принадлежности к бизнесу и признание.
Несмотря на влияние книги Велча, Пиллей считает, что идея о том, что чужая формула может быть просто перенесена в вашу компанию, является одной из самых переоцененных бизнес-идей. Он подчеркивает, что для управления бизнесом необходимо «надеть чужие ботинки», чтобы по-настоящему понять, как он функционирует.
Для Пиллея руководители должны хорошо знать свой бизнес, людей, рынок и отрасль, используя внешние советы только в том случае, если они полезны. Нельзя просто прочитать книгу и применить все ее положения, будто они написаны специально для вашего бизнеса.
Решение, принятое разумом
Пиллей также не склонен пересматривать решение после того, как его принял. Вместо этого он тщательно готовится к выбору, обдумывая возможные последствия и результаты перед тем, как принять окончательное решение.
Он уточняет, что это не означает игнорирование доказательств при изменении обстоятельств, но он убежден, что качество решения зависит от мышления, вложенного в него до принятия шага. Это не всегда просто, когда самые серьезные проблемы бизнеса находятся вне его контроля.
Много внимания занимает международные события и неопределенность относительно того, как и когда они повлияют на бизнес. Компания также сталкивается с задержками в порту, что приводит к позднему поступлению запасов и тому, что заказы клиентов не всегда выполняются в установленный месяц. В таких условиях необходимо сосредоточиться на контролируемых вещах и делать все возможное, чтобы успешно справляться с ситуацией.
Быстрые машины и крестные дети
Пиллей также делится аспектами своей личности, которые, по его мнению, многие коллеги могут не замечать. Он говорит, что он довольно обычный и расслабленный человек, любит автоспорт, быстрые автомобили и футбол.
Кроме того, в его окружении находится больше детей, чем можно было бы ожидать. У него двое собственных детей и девять крестников, некоторые из которых сейчас живут по всему миру. Поскольку они были родителями для некоторых из этих детей до того, как у них появились свои, у него оказалось много детей по всему миру — в настоящее время некоторые находятся в Японии и Южной Африке, а его дочь живет за границей.
Это принесло ему неофициальный титул «любимого дяди», который ему нравится. А еще есть путешествия и бизнес, который он мог бы построить, если бы этот воображаемый трастовый фонд стал реальностью. Пиллей описывает жизнь как чистую книгу, страницы которой составляют увиденные места и встреченные люди. Поэтому, если бы он родился в богатой семье с крупным трастовым фондом, он, вероятно, просто путешествовал бы по миру. Но поскольку этого не произошло, он, по его словам, скорее всего, занимался бы собственным предприятием, привлеченный гибкостью и контролем над тем, как он тратит свое время. Так что пока он получает путешествия, и ноутбук идет вместе с ними.