Современная молодежь перестала совершать покупки, основываясь исключительно на трендах или рекламных кампаниях. Сегодня качество продукта, цена, доверие к бренду и самостоятельный сбор информации стали неотъемлемой частью процесса принятия решений. Эти изменения отчетливо проявляются в потребительском поведении поколения Z. Согласно новому исследованию компании Rukam Capital, хотя представители поколения Z используют технологии и искусственный интеллект в процессе покупок, они стремятся сохранять контроль над окончательным выбором.
Важность качества и цены
Исследование под названием «Gen Z: A Deep Dive Into India's Most Influential Consumer Cohort» выявило, что 82% потребителей поколения Z ожидают честности и прозрачности от брендов. При этом для 51% покупателей качество является главным фактором при выборе, тогда как для 49% решающим является цена.
Даже во время праздников расходы поколения Z возрастают: 60% опрошенных сообщили о более высоких тратах в сезон праздников. В сфере подарков семья занимает лидирующие позиции, поскольку 74% предпочитают подарки от родителей и семьи. При этом онлайн-поиск является источником вдохновения для 41% при покупках к праздникам. Один из четверых респондентов использует ИИ для поиска идей подарков, а 30% проявляют интерес к самоподаркам, а 50% — к здоровому перекусу.
Использование ИИ в покупках, но сохранение контроля
Искусственный интеллект интегрируется в путь покупок поколения Z. Примерно 6 из 10 потребителей поколения Z применяют ИИ для исследования продуктов. Основное использование этого инструмента направлено на сравнение товаров, понимание различных вариантов и определение цен. Хотя 70% людей чувствуют себя комфортно с рекомендациями ИИ, только 49% готовы позволить ИИ принимать решения без их одобрения.
Применение ИИ не ограничивается только шопингом. 66% представителей поколения Z используют или рассматривают возможность использования ИИ для принятия решений, связанных с здравоохранением, а 63% относятся к ИИ аналогично в вопросах карьерного консультирования.
Доверие к собственным исследованиям выше, чем к инфлюенсерам
В исследовании также была представлена интересная картина в отношении доверия. Самостоятельное исследование стало самым значимым источником доверия для 27% респондентов. За ним следуют друзья (20%) и отзывы (15%). Социальные сети и создатели контента являются источником обнаружения для 29% людей, однако лишь 6% совершают покупку сразу после рекомендации создателя.
Поколение Z также проявляет осторожность по отношению к искусственным попыткам брендов. Около 30% сочли поведение брендов, связанное с чрезмерным использованием инфлюенсеров, навязанным сленгом или погоней за трендами, негативным для имиджа компании. При этом всего 6% не любят персонализированный маркетинг, в то время как контент, который вызывает отклик и вовлекает, им нравится больше.
Необходимость проверки перед покупкой
Роль исследований в покупательском поведении поколения Z также возросла. 46% людей заявили, что проводят больше исследований перед покупкой, тогда как только 4% совершают покупку сразу после обнаружения продукта. Из-за опасений по поводу фейкового или дипфейк-контента, 32% проверяют продавцов, в то время как 29% отдают предпочтение уже зарекомендовавшим себя надежным брендам. Около 28% пользуются услугами экспресс-доставки, предпочитая быстро получать необходимые вещи. В то же время 20% отмечают, что теперь они совершают покупки более спонтанно или без глубокого обдумывания.
Данное исследование было проведено Ugov совместно с Rukam Capital среди 4002 респондентов в возрасте 18–29 лет из 18 штатов Индии.