Корпорация Microsoft Corp. решила объединить потребительскую и рабочую версии своего помощника Copilot AI в единый продукт, ориентированный на клиентов из корпоративного сектора. Таким образом, компания уступает переполненный рынок персональных чат-ботов таким игрокам, как OpenAI, Google от Alphabet Inc. и Meta Platforms Inc.
На мероприятии в Сиэтле на этой неделе руководители Microsoft представили деловым и технологическим лидерам новый Copilot. Этот продукт, ставший результатом шестимесячных инженерных усилий, интегрировал отдельную версию для домашнего использования, приняв некоторые ее стильные элементы дизайна, и отказался от маркетинговой стратегии, позиционировавшей компанию как создателя персонального ИИ.
Джейкоб Андреу, возглавляющий разработку продукта унифицированного Copilot, сообщил аудитории корпоративных клиентов в среду, что пользователи имеют высокие ожидания от рабочего программного обеспечения, основанные на опыте использования приложений для смартфонов. Он отметил, что интеграция некоторых функций пользовательского опыта из потребительского приложения «значительно улучшила Copilot за последние месяцы».
Андреу добавил, что индивидуальные пользователи Microsoft, как правило, интересуются возможностями PowerPoint и Excel, и больше заинтересованы в «полной мощи, которую мы предлагаем пользователям предприятия», нежели в упрощенном чат-приложении.
Обновленное программное обеспечение, анонсированное в пятницу, предоставляет пользователям возможность редактировать документы Word или Excel непосредственно в приложении Copilot или во вкладке браузера. Это решает распространенную жалобу на ограниченный доступ помощника Microsoft к собственному программному обеспечению для повышения производительности компании. Кроме того, появилась вкладка для помощника по кодированию, позволяющая обычным пользователям создавать панели мониторинга или автоматизировать задачи. Ассистент Microsoft Scout, который всегда активен и которого могут вызывать коллеги, также присоединяется к пакету Copilot под новым названием Autopilot.
Новый Copilot, который будет внедрен в ближайшие недели, завершает одну из крупнейших ставок Microsoft в эпоху ИИ. Два года назад руководство сформировало отдельные команды для создания двух ассистентов — одного для работы, другого для дома. После того как Microsoft помогла OpenAI вывести ChatGPT на мировой уровень, компания сделала ставку на собственный потребительский ассистент, который мог бы привлечь новую группу клиентов, и привлекла ветерана индустрии ИИ Мустафу Сулеймана для руководства этим проектом.
Ситуация быстро стала сложной, когда ChatGPT достиг миллиарда пользователей, а Google запустил свой персональный ассистент Gemini в обширной экосистеме Android. По сравнению с этим, очень мало людей воспользовались предложением Microsoft о личном чат-боте. В марте Сулейман передал свои обязанности по разработке продукта Copilot Андреу, бывшему руководителю Snap Inc.
Отступление Microsoft совпадает с появлением Muse от Meta, персонального ассистента, который может действовать от имени пользователей и занял высокие позиции в рейтингах загрузок приложений. В интервью на этой неделе Андреу и Чарльз Ламанна, руководитель, курирующий команды Microsoft, работающие над основными функциями Copilot для работы, заявили, что успех Muse доказал восприимчивость людей к автоматизации ИИ. Они отметили, что возможность Microsoft заключается в переносе аналогичных функций на офисных работников.
Ламанна подчеркнул: «Мы не собираемся создавать Copilot, который будет похож на вашего личного компаньона». Он добавил: «Это просто не то, чего люди хотят от Microsoft. Мы помогаем вам выполнять работу».
Андреу сообщил, что многие функции личного Copilot, включая специализированные инструменты для вопросов о здоровье, учебе или поиска новостей и информации, были включены в перестроенный продукт. «В этом унифицированном Copilot у вас все еще есть все эти потрясающие потребительские вертикали и все эти уникальные впечатления».
Некоторые другие функции, которые были частью личного Copilot, такие как пользовательские подкасты и анимированный шарик аватара, появлявшийся во время разговоров, были упразднены. Антропоморфные элементы сохранились в новых ботах Autopilot, которые отображаются в виде улыбающихся фигур при вызове в чате или электронной почте Teams.
Главный исполнительный директор Microsoft, Сатья Наделла, сравнил сдвиг в офисной работе, вызванный автоматизированными сервисами ИИ, с замещением межведомственных служебных записок и факсов персональными компьютерами. «Это было не просто о наших новых цифровых инструментах», — заявил он на мероприятии на этой неделе. «Это был совершенно новый способ осмыслить траекторию бизнес-процесса. Именно это происходит вокруг Copilot».
По состоянию на конец июня компании оплачивали более 30 миллионов подписок Copilot. Хотя частные пользователи могут бесплатно пользоваться ограниченной версией чата Copilot, самые мощные инструменты зарезервированы для подписчиков пакета приложений M365 компании, который насчитывает около 90 миллионов платящих пользователей.
Дэвид Макларен, руководитель отдела данных и ИИ в GHD, канадской инженерной и профессиональной консалтинговой фирме, участвующей в программе Microsoft для ранних пользователей инструментов ИИ, рассказал, что сотрудники используют Copilot для получения сводок конференц-звонков и помощи в управлении электронной почтой, а также для подготовки презентаций и аналитики для клиентов. Он отметил: «Это поможет вам избавиться от чистого, белого листа».
GHD начала использовать Copilot в конце 2023 года в рамках трехсотчеловеческого испытания и с тех пор внедрила инструмент для всех своих 12 000 сотрудников. Макларен выразил удивление по поводу вариантов использования: «Они повсюду».