Государственная страховая компания Oriental Insurance планирует в течение следующих трех лет инвестировать около 500 крор рупий с целью укрепления своих цифровых компетенций и повышения клиентоориентированности.
Председатель и управляющий директор Oriental Insurance Company Ltd (OICL) Санджай Джоши сообщил PTI, что компания располагает собственными ресурсами для технологического роста и заложила соответствующий бюджет. Он уточнил, что общие расходы составят примерно 500 крор рупий в течение трех лет, а оставшиеся тендеры (RFPs) будут реализованы в течение следующих двух лет.
В рамках цифровой стратегии OICL работает над проектом создания озера данных (data lake) и предпринимает шаги для дальнейшего укрепления инфраструктуры защиты данных. Озеро данных представляет собой централизованное хранилище, которое сохраняет большие объемы структурированных, полуструктурированных и неструктурированных данных в их исходном виде.
Страховщик также стремится как можно скорее внедрить больше цифровых продуктов, чтобы улучшить клиентский опыт и сделать свои услуги более доступными. Что касается урегулирования претензий, Джоши отметил, что недавно была запущена сквозная цифровая система для претензий по ущербу транспортных средств (Motor Own Damage - OD), что направлено на ускорение, повышение прозрачности и удобства обработки требований для клиентов. Компания намерена применять этот подход и в других сегментах, сохраняя фокус на устойчивости и клиентоориентированности.
Недавно компания представила Oriental DigiBiz — свой первый специализированный цифровой офис для клиентов, приобретающих страховку напрямую онлайн. Эта инициатива позволяет покупателям приобретать полисы через портал компании без участия посредников и предоставляет соответствующим клиентам скидки, тем самым усиливая прямой цифровой канал взаимодействия с клиентами. Кроме того, были введены новые и улучшенные страховые предложения, включая полис Oriental Gramin Health, полис Oriental PA Parivar Suraksha, дополнение «Помощь на дороге» (Roadside Assistance Add-on) и улучшенное дополнение «Возврат к счету» (Return to Invoice - RTI Add-on), наряду с другими мерами, ориентированными на клиента.
За финансовый год, завершившийся в марте 2026 года, валовой премиум Oriental Insurance превысил 20 000 крор рупий. Этот результат свидетельствует о растущем доверии страхователей, посредников и заинтересованных сторон к компании, а также к государственным институтам страхования в целом. Данный рост соответствует общей цели правительства по содействию финансовой инклюзивности и обеспечению более широкого доступа к механизмам защиты от рисков. Рост был обусловлен сильным вкладом портфелей группового страхования несчастных случаев (GPA), медицинского, пожарного и автострахования.