Регулятор Trai ужесточил правила борьбы со спамом, включив в систему обнаружение на основе искусственного интеллекта

Бразильская ассоциация телеуслуг (ABT), представляющая компании телемаркетинга, направила письмо президенту Anatel, выразив обеспокоенность внедрением регулятором инструментов против спама. По данным ABT, установленные директивы по блокировке вызовов должны быть пересмотрены с целью улучшения действующих критериев. Этот документ был официально отправлен 8 сентября.

Инструменты против спама были введены с ожиданием предотвращения чрезмерных и повторяющихся звонков. Vivo, например, разъясняет, что ее блокировки включают случаи использования массовых звонирующих компаний, что обнаруживается посредством внутреннего анализа самой оператора.

Claro также планирует предоставить эту услугу с 13 сентября. Кроме того, TIM может интегрировать систему против спама, как стало известно эксклюзивно Tecnoblog. ABT предлагает различные меры в своем запросе, такие как расширение диалога в секторе, содействие встречам между связанными организациями и проведение публичного обсуждения этой темы. Ассоциация также выразила поддержку STIR/Shaken как методу определения параметров.

Метод проверки источника вызовов уже используется в Vivo Anti Spam, и Anatel планирует интегрировать эту технологию во всю свою сеть. Что касается критики, представленной ABT в отношении услуги, письмо ставит вопрос о том, следует ли использовать классификацию экономической деятельности звонящих в качестве критерия блокировки, поскольку это может привести к общим ограничениям, затрагивающим «целые и законные секторы».

В корреспонденции также содержались жалобы на автоматическую активацию и десятидневный срок, предоставленный для рассмотрения запросов на разблокировку. По мнению сектора, этот промежуток является чрезмерным для «динамики законных операций по взаимодействию с потребителем». Полное содержание письма было опубликовано Teletime.

Первая услуга против спама, разрешенная Anatel, была от Vivo, которая находилась в стадии тестирования с 2024 года и была официально запущена в августе этого года. Доступ к ней бесплатный и автоматический для подписчиков постоплатных тарифов. Vivo сообщает, что использует «интеллектуальные алгоритмы» для определения того, какие звонящие считаются оскорбительными, а какие нет. Фильтрация происходит, как только звонок поступает в сеть, не давая телефону зазвонить. Основываясь на этом, оператор составляет «Список ограничений», учитывая данные профиля трафика, сами звонки, а также Национальную классификацию видов экономической деятельности (CNAE). Компания подчеркивает, что государственные органы и основные службы освобождены от этого ограничения.

На данный момент нет подробностей о том, как инструмент будет работать у других операторов. Клиенты Claro получили уведомление о бесплатности услуги, но без большого количества деталей о ее работе. TIM также отправила СМС некоторым клиентам, и Tecnoblog подтвердил интерес компании к предоставлению услуги в Бразилии.

Предоставляя разрешение на работу антиспама Vivo, Anatel потребовала от оператора большей прозрачности в раскрытии инструмента, а также четкой коммуникации. Хотя на веб-сайте компании есть информация о критериях фильтрации, он не уточняет такие стандарты, как допустимый объем звонков.

До запуска было подано более десяти заявлений в Anatel. Один из этих случаев касался блокировки около 25 тысяч номеров Муниципального департамента здравоохранения Сан-Паулу, что препятствовало общению с пациентами и кампаниями по вакцинации. В этом конкретном инциденте блокировка была направлена на компанию телекоммуникационной инфраструктуры 3Corp, предоставляющую услуги государственному органу. На вопрос TB Vivo заверила, что ограничение не затрагивает компании, «соответствующие правилам Антиспама».