Компания BackOps успешно привлекла 42 миллиона долларов в рамках раунда финансирования Серии B, чтобы расширить свою платформу для разрешения задач на базе искусственного интеллекта. Руководство этого раунда обеспечило компания Insight Partners. Среди других участников раунда были существующие инвесторы Theory Ventures, Construct Capital, Gradient Ventures и 10VC.
Это новое финансирование последовало за привлечением 26 миллионов долларов в ходе раунда Серии А, который состоялся шесть месяцев назад. Полученные средства BackOps планирует использовать для дальнейшего расширения деятельности компании. В частности, компания намерена добавить больше поддерживаемых процессов в свой уровень разрешения задач, а также нарастить свои команды по продукту, разработке и выводу на рынок.
BackOps обслуживает предприятия, которые занимаются производством, дистрибуцией или перемещением физических товаров. Платформа компании помогает автоматизировать операционную работу в сложных цепочках поставок. Это позволяет компаниям внедрять процессы ИИ без необходимости создавать каждый рабочий процесс с нуля.
Операции в цепочках поставок часто охватывают множество систем и внешних партнеров, включая перевозчиков, поставщиков, дистрибьюторов, клиентов и поставщиков услуг. Обычно координация этих процессов осуществляется людьми вручную. BackOps также поддерживает эти процессы по мере изменения операционных требований.
Компания собирает информацию, осуществляет перевод данных между системами и контролирует задачи до их полного завершения. Этот ручной подход приводит к задержкам и увеличению эксплуатационных расходов, а также может ставить под угрозу обязательства перед клиентами. BackOps использует ИИ для автоматизации этой работы по разрешению задач.
Платформа включает предварительно настроенные соединения с общепринятыми системами перевозчиков. Кроме того, компания предоставляет шаблоны разрешения, полученные в результате предыдущих внедрений. База данных BackOps содержит обширную информацию, собранную при разрешении претензий перевозчиков.
BackOps продемонстрировала применение в секторах бакалеи, розничной торговли, логистики и дистрибуции. Клиенты используют платформу для обработки претензий, выставления счетов, урегулирования споров и прогнозирования. Например, одна национальная платформа посылок передала свою операцию по претензиям BackOps в декабре 2025 года.
Система с тех пор обработала более 500 000 претензий, разрешив 91% из них без участия человека. Ежемесячный объем претензий увеличился в 150 раз без дополнительного найма персонала. При этом автоматизированный уровень разрешения со временем улучшился: он вырос с 87% на старте до текущих 99%. BackOps сообщила о схожих результатах в работе с другими рабочими процессами. Один розничный продавец, имеющий 13 точек, использовал платформу для автоматизации процессов выставления счетов. Ранее этот процесс требовал около 11 000 человеко-часов ежегодно.
Благодаря изменениям, BackOps сократила средний цикл выставления счетов примерно с 28 часов до 14 минут, что позволило создать дополнительную мощность для обработки больших объемов. Это также позволило избежать запланированного расширения команды, которое предполагало бы наем пяти специалистов по выставлению счетов и одного руководителя.
Компания оценивает внедрение системы в размере приблизительно 660 000 долларов США в виде прогнозируемых годовых полной стоимости. BackOps планирует распространить свои процессы разрешения на операции, финансы и обслуживание клиентов. Компания ожидает, что спрос со стороны клиентов будет способствовать дальнейшему росту.
Каждый завершенный рабочий процесс фиксирует свой контекст, принятые решения, действия и результаты. Эта информация формирует растущий источник оперативной аналитики. Клиенты могут использовать эту запись для выявления повторяющихся закономерностей, а также для укрепления процессов и улучшения операционных решений.
Соучредитель и генеральный директор BackOps Шон Маккарти заявил, что люди стали посредниками, связывающими системы цепочек поставок, и компания стремится уменьшить зависимость от ручной координации. Платформа компании призвана помочь утвержденной работе достичь желаемого результата быстрее.
Инвестор Insight Partners отметил, что BackOps создала инфраструктуру для разрешения претензий, споров и исключений заказов. Инвестор также подчеркнул потенциал накопления интеллектуальных решений в рабочих процессах.
Последнее финансирование предоставит BackOps дополнительные ресурсы для расширения своей платформы и поддержит усилия компании по автоматизации более сложных корпоративных процессов. В настоящее время BackOps сосредоточена на расширении своего уровня разрешения ИИ на более критичные бизнес-операции.



