Компания WB Taxi предоставила комментарии относительно проверки, проводимой Антимонопольным комитетом Узбекистана, которая была инициирована после получения жалоб от потребителей. WB Taxi подчеркнула, что приоритетами компании являются безопасность и комфорт пассажиров, а также мониторинг соблюдения всеми услугами установленных законом требований.
Согласно заявлению компании, она обязывает партнеров таксопарков, подключенных к платформе, следовать законодательству. WB Taxi поддерживает постоянный контакт с государственными органами Узбекистана. При получении информации о нарушениях со стороны партнеров компания оперативно принимает меры для их устранения и разрешения проблем.
Каждый поступивший запрос обрабатывается в сроки, установленные законом. Компания объяснила, что каждый отчет о низком качестве обслуживания, независимо от того, подан ли он пользователями или регулирующими органами, рассматривается индивидуально. Если подозревается нарушение, учетная запись водителя блокируется на время проведения проверки; при подтверждении информации водителю назначается постоянный запрет.
Даже если нарушение не подтверждается, компания сотрудничает с водителем для предотвращения подобных ситуаций в будущем, а сведения об инциденте передаются таксопарку, с которым работает водитель. WB Taxi отметила, что ее сервис остается одним из немногих агрегаторов, который не допускает к работе водителей без действительных удостоверений личности. Компания гарантирует наличие и проверку всех разрешений, необходимых по закону для перевозки пассажиров.
По данным WB Taxi, это позволяет сервису контролировать и постоянно улучшать качество предоставляемых услуг. С января по сентябрь 2026 года доля пользователей, недовольных качеством обслуживания, не превысила тысячных процентов.
Ранее сообщалось, что Антимонопольный комитет проводил проверку WB Taxi. За первые восемь месяцев текущего года агентство зарегистрировало около 20 жалоб и публикаций в социальных сетях, касающихся деятельности агрегатора. Жалобы указывали на то, что транспортные средства WB Taxi не всегда прибывали по указанному адресу, а также на отсутствие функции обратной связи в сервисе для общения с водителями. Комитет также выявил недостаточное соответствие законам «О защите прав потребителей» и «Об электронной коммерции» и направил соответствующий запрос в WB Taxi.