Регулятор потребителей Индии проводит проверку условий программной гарантии Apple в связи с обновлением iOS 18, которое, как утверждается, повредило функциональность iPhone, вынудив пользователей платить «чрезмерные» суммы за ремонт, согласно документам.
Этот спор является последней проблемой для Apple на растущем рынке, где компания активно расширяет производство iPhone и увеличивает свою долю рынка, одновременно защищаясь от обвинений в нарушении антимонопольного законодательства страны.
Apple частным образом оспаривает обвинения регулятора. В письме, опубликованном Reuters в августе, компания заявила, что отсутствие гарантии на программное обеспечение соответствует мировым отраслевым стандартам, а iOS 18 не имела системных проблем.
В случае признания виновной, Apple может столкнуться с штрафами, но что более важно, ей могут быть предписаны возврат средств или изменения в деловой практике.
Приказ о «подробном расследовании»
Смартфонные компании часто сталкиваются с жалобами после выпуска обновлений программного обеспечения. В 2018 году Италия наложила санкции на Apple за то, что не предупредила потребителей о возможном негативном влиянии обновления iOS 10 на производительность старых iPhone и за то, что не предоставляла поддержку телефонам, вышедшим из гарантийного срока.
В прошлом году Центральный орган по защите прав потребителей Индии (CCPA) уведомил Apple о получении большого количества жалоб. Эти жалобы касались того, что выпуск iOS 18 в конце 2024 года привел к сбоям в работе дисплея и микрофона среди прочих проблем, заставляя клиентов оплачивать связанные ремонты, поскольку на программное обеспечение не предоставляется гарантия.
29 июля текущего года регулятор сообщил Apple, что «эскалировал» этот вопрос для проведения «подробного расследования» его следственным подразделением, как показал один документ. Это повышает ставки для компании, поскольку сигнализирует о том, что Нью-Дели не удовлетворено ответами Apple.
Регулятор заявил в своем уведомлении Apple, которое было увидено Reuters: «Дело связано с предполагаемыми нарушениями прав потребителей». В заявлении Apple подчеркнула, что не обнаружила никаких проблем или опасений в отношении безопасности iOS 18 в Индии и готова сотрудничать с властями для разъяснения реакции клиентов на данное программное обеспечение.
Адвокат, базирующаяся в Нью-Дели и специализирующаяся на потребительском праве, Кирти Махапаттра, отметила, что законодательство Индии позволяет следователям запрашивать документы и проводить слушания перед составлением окончательного отчета для регулятора. Она добавила, что если договорные условия или гарантийные положения являются частью предполагаемой недобросовестной практики, CCPA может потребовать от компании обеспечения предоставления точной информации клиентам, а также запросить изменения в таких условиях, хотя это и будет беспрецедентным шагом.
Индийский регулятор по защите прав потребителей не ответил на запросы.
Гарантийные условия под пристальным вниманием
Apple утверждает, что ее iOS 18 прошла тщательное тестирование, а дело CCPA основано всего на 75 жалобах, добавляя, что к июню 2026 года только около 11% iPhone все еще использовали iOS 18. Однако CCPA обвиняет Apple в нарушении прав «потребителей в целом».
Согласно своим лицензионным соглашениям на программное обеспечение, Apple указывает, что они «не имеют никакой гарантии», и пользователи должны нести полную стоимость ремонта, если программное обеспечение окажется дефектным. Ограниченная глобальная гарантия покрывает только аппаратное обеспечение.
В ответ на расследование в августе Apple сообщила, что пункт об отсутствии гарантии не является необычным, поскольку потребителям об этом сообщили до установки, и это соответствует практикам многих крупных производителей электроники, таких как Sony и Samsung. Компания заявила: «Требование рассматривать любую проблему как нарушение абсолютной гарантии фактически превратило бы любого поставщика программного обеспечения в страховщика против всех технологических рисков».
Индия является ключевым рынком для Apple: по данным Counterpoint Research, доля iPhone в стране составила 9% в прошлом году, по сравнению с 4% в 2022 году. Ответ Apple последовал после уведомления регулятора от 29 июля о необходимости «официально уведомить» компанию об эскалации дела.
Расследование охватывает жалобы на появление зеленых, розовых или белых линий на экранах пользователей после обновлений iOS 18. Далее регулятор утверждает, что потребители были вынуждены платить «чрезмерные суммы» за ремонт и замену дисплеев, «несмотря на то, что проблемы возникли из-за обновления программного обеспечения компании». По оценкам, стоимость обслуживания повреждения экрана iPhone 15 составляет 27 900 рупий (291 доллар США), что превышает более трети розничной цены.
CCPA заявила Apple: «Обложение потребителей расходами, возникающими по вине самой компании, нарушает принцип добросовестной торговли».
