Бразильская ассоциация телеуслуг (ABT), представляющая компании телемаркетинга, направила письмо президенту Anatel, выразив обеспокоенность внедрением регулятором инструментов против спама. По данным ABT, установленные директивы по блокировке вызовов должны быть пересмотрены с целью улучшения действующих критериев. Этот документ был официально отправлен 8 сентября.
Инструменты против спама были введены с ожиданием предотвращения чрезмерных и повторяющихся звонков. Vivo, например, разъясняет, что ее блокировки включают случаи использования массовых звонирующих компаний, что обнаруживается посредством внутреннего анализа самой оператора.
Claro также планирует предоставить эту услугу с 13 сентября. Кроме того, TIM может интегрировать систему против спама, как стало известно эксклюзивно Tecnoblog. ABT предлагает различные меры в своем запросе, такие как расширение диалога в секторе, содействие встречам между связанными организациями и проведение публичного обсуждения этой темы. Ассоциация также выразила поддержку STIR/Shaken как методу определения параметров.
Метод проверки источника вызовов уже используется в Vivo Anti Spam, и Anatel планирует интегрировать эту технологию во всю свою сеть. Что касается критики, представленной ABT в отношении услуги, письмо ставит вопрос о том, следует ли использовать классификацию экономической деятельности звонящих в качестве критерия блокировки, поскольку это может привести к общим ограничениям, затрагивающим «целые и законные секторы».
В корреспонденции также содержались жалобы на автоматическую активацию и десятидневный срок, предоставленный для рассмотрения запросов на разблокировку. По мнению сектора, этот промежуток является чрезмерным для «динамики законных операций по взаимодействию с потребителем». Полное содержание письма было опубликовано Teletime.
Первая услуга против спама, разрешенная Anatel, была от Vivo, которая находилась в стадии тестирования с 2024 года и была официально запущена в августе этого года. Доступ к ней бесплатный и автоматический для подписчиков постоплатных тарифов. Vivo сообщает, что использует «интеллектуальные алгоритмы» для определения того, какие звонящие считаются оскорбительными, а какие нет. Фильтрация происходит, как только звонок поступает в сеть, не давая телефону зазвонить. Основываясь на этом, оператор составляет «Список ограничений», учитывая данные профиля трафика, сами звонки, а также Национальную классификацию видов экономической деятельности (CNAE). Компания подчеркивает, что государственные органы и основные службы освобождены от этого ограничения.
На данный момент нет подробностей о том, как инструмент будет работать у других операторов. Клиенты Claro получили уведомление о бесплатности услуги, но без большого количества деталей о ее работе. TIM также отправила СМС некоторым клиентам, и Tecnoblog подтвердил интерес компании к предоставлению услуги в Бразилии.
Предоставляя разрешение на работу антиспама Vivo, Anatel потребовала от оператора большей прозрачности в раскрытии инструмента, а также четкой коммуникации. Хотя на веб-сайте компании есть информация о критериях фильтрации, он не уточняет такие стандарты, как допустимый объем звонков.
До запуска было подано более десяти заявлений в Anatel. Один из этих случаев касался блокировки около 25 тысяч номеров Муниципального департамента здравоохранения Сан-Паулу, что препятствовало общению с пациентами и кампаниями по вакцинации. В этом конкретном инциденте блокировка была направлена на компанию телекоммуникационной инфраструктуры 3Corp, предоставляющую услуги государственному органу. На вопрос TB Vivo заверила, что ограничение не затрагивает компании, «соответствующие правилам Антиспама».
