Регулятор телекоммуникаций Индии рассматривает опасения, высказанные компаниями Bharti Airtel и Reliance Jio в адрес Vodafone Idea (Vi) относительно предполагаемых неправомерных действий, связанных с услугой мобильной номерной переносимости (MNP).
Высокопоставленный чиновник Телекоммуникационного регулятора Индии (TRAI), пожелавший остаться неназванным, сообщил, что данный вопрос находится на рассмотрении. Он подчеркнул, что любая проблема, доведенная до сведения TRAI, подлежит обязательному расследованию, и соответствующие стороны будут вызваны для дачи объяснений.
Bharti Airtel и Reliance Jio утверждают, что Vi применяла нечестные методы для привлечения клиентов от конкурирующих операторов в свою сеть. Эти действия, по их мнению, нарушают правила и положения, установленные регулятором. Хотя Vodafone Idea отрицает все обвинения, заявляя о соблюдении всех норм, третья по величине телекоммуникационная компания должна представить свою позицию регулятору.
Согласно сообщению Business Standard от понедельника, недобросовестные практики, о которых жалуются Jio и Airtel, связаны с привлечением клиентов через MNP — механизм, позволяющий пользователю сменить оператора, не меняя свой номер телефона. Обвинения предъявляются Vodafone Idea и/или ее торговым представителям и партнерам за нарушение директив, выпущенных TRAI.
Крупнейшие операторы заявляют, что клиентам звонят люди, выдающие себя за сотрудников не-Vodafone компаний, и им сообщают о предстоящем повышении тарифов или изменениях в существующих планах. Кроме того, телекоммуникационные компании утверждают, что Vi ограничивала SMS-сообщения, которые должны автоматически отправляться на номер 1900 для получения уникального кода переносимости (UPC) в рамках MNP, что нарушает нормы MNP 2009, требующие незамедлительного выпуска UPC из сети, откуда происходит переход клиента.
Также стало известно, что два оператора обвиняют Vi в распространении и продвижении дисконтированных постоплатных тарифных планов для тех, кто желает перейти к Vi с использованием MNP. Операторы обратились к TRAI с просьбой потребовать от Vi провести расследование этих предполагаемых злоупотреблений и предоставить отчет регулятору. Они также призвали TRAI выдать указания, запрещающие операторам и их агентам заниматься вводящими в заблуждение или обманными действиями при привлечении клиентов по MNP.
Это развитие событий происходит на фоне того, что компания Aditya Birla Group находится на пути восстановления, стремясь вернуть утраченные позиции путем ежемесячного привлечения новых клиентов и модернизации своей сети до 5G, опираясь на планы по вливанию массивного финансирования в размере 35 000 крор рупий от банков. Несмотря на долговое бремя в размере 1,2 триллиона рупий, третья по величине компания разработала агрессивный план инвестировать 45 000 крор рупий в капитальные затраты к 2029 финансовому году. Vi также усиливает свое присутствие на рынке и среди потребителей благодаря активной маркетинговой кампании, впервые за много лет привлекшей актера Шах Рукх Кана. Компания продвигает идею равного обслуживания для всех на фоне запуска Bharti Airtel услуг Fastlane для своих постоплатных клиентов. При этом Vi остается единственным среди своих конкурентов, который еще не ввел повышение тарифов.