Сервис доставки еды Zomato начал взимать дополнительный сбор в размере как минимум ₹5 при оформлении заказов через режим оплаты наличными при доставке (Cash on Delivery, CoD). По сообщениям пользователей в социальных сетях, в некоторых районах эта комиссия может достигать ₹20, что увеличивает общую стоимость для клиентов, предпочитающих оплачивать заказ наличными.
Помимо этого нового сбора, компания взимает ряд других платежей, включая плату за доставку, платформенную плату, НДС на общую сумму товаров в корзине, НДС на плату партнера по доставке, НДС на платформенную плату, а также расходы на упаковку в ресторане.
В то время как конкурент Swiggy пока не внедрил дополнительную плату за обработку заказов с оплатой наличными, в сегменте экспресс-торговли Zepto обвиняют в скрытом добавлении до ₹25 к таким заказам.
Zomato не предоставило немедленного официального комментария относительно этого изменения. Ранее, в марте текущего года, Zomato повысила свою платформенную плату на 19,2 процента, доведя ее с прежнего уровня в ₹12,50 до ₹14,90. Согласно данным, доступным в мобильном приложении компании, платформа сейчас стоит ₹14,99 (без учета НДС). Платформенная плата представляет собой дополнительный сбор, который взимают цифровые площадки, включая приложения для доставки еды, для покрытия операционных расходов, обслуживания и технологических улучшений.