Эксперты индустрии и торговцы заявили, что обновленные правительством правила электронной коммерции, несмотря на благие намерения по защите потребителей и обеспечению прозрачности, могут создать несоразмерное бремя соблюдения требований для мелких продавцов и МСП, которые составляют большинство участников онлайн-маркетплейсов. Особую озабоченность вызывает раскрытие информации о рейтингах и требования к истории цен.
Правила о защите прав потребителей (электронная коммерция) (Поправки), 2026 года, которые были уведомлены Департаментом по делам потребителей, вступят в силу с 1 января 2027 года, заменяя действующие правила 2020 года. Новая структура охватывает раскрытие параметров рейтинга, спонсируемые объявления, новое требование о «предыдущей цене» для заявлений о скидках, соответствие руководящим принципам по темным паттернам 2023 года и обязательное партнерство с Национальной горячей линией по защите прав потребителей.
Высокопоставленный руководитель отрасли отметил, что общая цель усиления защиты потребителей и прозрачности приветствуется, однако некоторые положения требуют более детального изучения с точки зрения мелких продавцов и торговцев, которым придется их выполнять.
Руководитель подчеркнул, что требования к раскрытию параметров рейтинга, особенно относительно относительной значимости различных параметров, могут быть сложны для понимания небольшими и неорганизованными продавцами. Он предположил, что более детальная система раскрытия информации может оказаться выгодной для более крупных продавцов с большими ресурсами, которые лучше способны интерпретировать и реагировать на эти требования.
Что касается ценовой политики, руководитель заявил, что данное требование нуждается в дополнительном обдумывании, поскольку цены устанавливают и часто меняют сами индивидуальные продавцы, а не маркетплейс. Требование раскрывать самую низкую цену за 30 дней означает, что продавцам и торговцам, особенно малому бизнесу без выделенных команд по соблюдению норм, придется отслеживать и поддерживать точную историю цен, что увеличит их операционную нагрузку.
По вопросу темных паттернов руководитель отметил, что отрасль понимает и поддерживает стремление правительства сделать сектор более подотчетным в отношении потребительского опыта, и ежегодный самоаудит является разумным способом достижения этой цели. Однако, по его мнению, дискуссионным моментом является то, как оформляется сертификация, чтобы шаги по соблюдению требований не ложились на мелких продавцов и торговцев, которые и так работают с ограниченными возможностями по соблюдению норм.
Он заключил, что основное внимание должно быть уделено упрощению ведения бизнеса для мелких продавцов и торговцев при работе с этими новыми требованиями.