С началом нового учебного года многие родители в ОАЭ попадают в новые группы в WhatsApp, иногда и в несколько. В связи с этим школы все чаще издают специальные политики по использованию этих цифровых пространств, устанавливая четкие правила для взаимодействия между родителями и учителями.
После возобновления занятий 31 августа ученики были распределены по новым классам, родители добавлены в соответствующие группы, и возобновился привычный поток напоминаний, вопросов по домашним заданиям и обновлений от школы.
Хотя такие группы могут упростить школьную жизнь, они также способны быстро стать чрезмерно нагружающими. Простое сообщение с вопросом может спровоцировать долгую дискуссию, а разногласия между родителями могут выйти за рамки пространства, изначально предназначенного для обмена информацией.
Исследование, опубликованное в журнале Teaching and Teacher Education в 2025 году и посвященное группам WhatsApp с участием родителей и учителей в начальных школах, показало, что эта платформа способна укрепить связь между учителями и родителями. Исследователи отметили оперативность и доступность WhatsApp, а также его способность формировать чувство общности и связанности.
Однако исследование также предупредило, что чрезмерное участие родителей может подорвать авторитет учителя. Было установлено, что наличие четких правил, регулирующих работу групп, может повысить эффективность коммуникации.
Для школ в ОАЭ, где WhatsApp широко используется в повседневном общении, директора подчеркивают, что установление таких границ является ключевым моментом.
В Sharjah Indian School группы WhatsApp, связывающие учителей и родителей, используются преимущественно для распространения информации, при этом учителя обычно выступают в роли администраторов. Прадмод Махаджан, директор Sharjah Indian School, сообщил, что школа также установила временные рамки для общения учителей, попросив персонал воздерживаться от публикации сообщений после 20:00.
Он пояснил: «У нас есть группы WhatsApp, объединяющие учителей и родителей, но учителя обычно являются администраторами. Их попросили не публиковать сообщения после 20:00, если только это не экстренная ситуация. Во время учебного дня учителя не имеют доступа к Wi-Fi, поэтому сообщения отправляются, как правило, после завершения их официальных обязанностей. Эти группы предназначены в первую очередь для обмена и передачи информации. От родителей не ожидается, что они будут использовать их для личных комментариев или индивидуальных обсуждений. У нас также есть школьный дневник и портал, где родители могут напрямую общаться с учителями».
Директор отметил, что школа периодически наблюдала, как разговоры выходят за пределы их первоначальной цели, что делает родительское суждение особенно важным. Он добавил: «Несмотря на эти руководящие принципы, разговоры иногда могут сбиваться с курса. Были даже случаи, когда ученики брали телефоны своих родителей и начали отвечать сами. Вот почему важно, чтобы родители были внимательны к тому, что они публикуют. Группы WhatsApp работают наилучшим образом, когда используются надлежащим образом, и сообщения никогда не должны быть личными, провокационными, разжигающими вражду или неуважительными».
В Woodlem Education подход аналогичен и сосредоточен на поддержании официального и структурированного характера общения. Нуфаль Ахмед, основатель и генеральный директор Woodlem Education, описал эти группы как полезную первую точку контакта, при этом школа предоставляет учителям официальные SIM-карты для сохранения профессионализма общения.
Ахмед заявил: «Группы WhatsApp являются положительной и эффективной первой точкой связи между учителями и родителями. Мы являемся одной из немногих школ, предоставляющих учителям официальные SIM-карты, что гарантирует профессионализм, доступность и одобрение школы общения. Наши школьные группы WhatsApp функционируют в основном как каналы вещания для объявлений, напоминаний, академических обновлений и важной информации». Школа также делится своей Политикой групп WhatsApp с родителями в начале каждого учебного года, требуя от них подтверждения ознакомления.
Ахмед подчеркнул, что вопросы, касающиеся учителей, учеников, оценок, домашних заданий или школьной политики, не должны становиться предметом публичных обсуждений в группе. «Родителям рекомендуется не обсуждать вопросы, касающиеся учителей, учеников, оценок, домашних заданий или школьной политики публично. Вместо этого мы следуем четкому процессу эскалации через соответствующего руководителя сектора. Вопросы расследуются конфиденциально, и с родителями связываются при необходимости. Такой подход предотвращает дезинформацию, защищает конфиденциальность, способствует уважительному диалогу и гарантирует, что проблемы решаются конструктивно и оперативно».
Для родителей, которые годами участвовали в школьных группах WhatsApp, опыт может быть одновременно полезным и вызывающим разочарование. Наджила Абдулла, мать двоих старшеклассников, которая много лет состоит в школьных группах WhatsApp, рассказала, что видела всё: от помощи родителей друг другу до споров и ненужной драмы.
Она считает, что эти группы представляют собой обоюдоострый меч. При правильном использовании они могут стать невероятной системой поддержки, но когда люди начинают высказывать личные претензии или пытаться разрешить споры в группе, ситуация может быстро выйти из-под контроля. Абдулла полагает, что школы могут помочь, установив базовые правила и обеспечив наличие ответственного администратора для их соблюдения. Она также считает, что школы могли бы дать родителям рекомендации по использованию этих групп. Если возникает разногласие, лучше решать его вне группы, а не превращать ее в поле битвы. Тем не менее, несмотря на потенциал конфликта, она не хочет терять аспект общности этих групп, поскольку часть лучшей поддержки, которую она получала как родитель, приходилась именно на эти группы.
Другой родитель, Нора Джабер, считает, что главная проблема заключается не в самом WhatsApp, а в том, как и когда он используется. Она отмечает, что школьные группы WhatsApp могут быть настоящим неоднозначным явлением: они очень удобны для обмена срочными обновлениями и напоминаниями, что помогает родителям чувствовать себя более связанными. Однако они могут стать подавляющими, особенно когда сообщения поступают поздно вечером.
Джабер также подчеркнула, что четкие границы могут определить разницу между полезным каналом связи и еще одним источником стресса для родителей. Без таких границ, по ее мнению, легко размыть грань между школой и домом.