Многим потребителям на онлайн-платформах обещают крупные скидки, иногда до 80 процентов. Однако в итоге выясняется, что предлагаемая сделка не такая выгодная, как рекламировалось. В связи с этим правительство готовит внедрение новых норм, которые должны ограничить вводящие в заблуждение предложения со стороны компаний электронной коммерции.
Согласно новым правилам, правительство намерено повысить ответственность компаний перед онлайн-платформами в отношении информации о ценах, скидках, результатах поиска, жалобах и характеристиках товаров.
По сообщению PTI, правительство внесло изменения в Правила защиты прав потребителей (электронная коммерция) 2020 года. Эти правила изначально были разработаны в рамках Закона о защите прав потребителей 2019 года.
Целью этих пересмотренных правил является обеспечение прозрачности в сфере электронной коммерции, а также укрепление интересов покупателей. Новые положения вступят в силу с 1 января 2027 года. После этой даты электронным торговым площадкам потребуется указывать не только привлекательные предложения, но и определенные важные детали.
Наиболее существенные изменения касаются ценообразования и скидок в онлайн-шопинге. При отображении снижения цены или скидки на любой товар, компания электронной коммерции обязана указывать как пониженную цену, так и предыдущую цену товара. Предыдущая цена — это стоимость, по которой товар продавался на данной онлайн-платформе в течение последних 30 дней. Таким образом, попытки создать видимость большой скидки путем искусственного завышения старой цены окажутся неэффективными, и покупатели смогут легко понять размер своей экономии.
Правительство также ужесточило требования к поисковым системам на платформах электронной коммерции. Компании не смогут изменять результаты поиска таким образом, чтобы ввести клиента в заблуждение или повлиять на выбор по запросу. Кроме того, станет четкой идентификация спонсируемых размещений, и это должно осуществляться явным образом. Покупатель должен понимать, какой товар является обычным результатом поиска, а какой продвигается за плату.
Правительство также пристально следит за «темными паттернами» на онлайн-платформах — методами, которые направлены на подталкивание клиента к определенному выбору или влияние на его предпочтения. Компаниям электронной коммерции придется соблюдать руководящие принципы, связанные с «Темными паттернами, 2023». Более того, компании должны проводить ежегодный самоаудит и предоставлять сертификат соответствия, подтверждающий соблюдение платформой установленных правил.
Правительство также работает над укреплением системы обработки жалоб потребителей. Каждая единица электронной коммерции должна стать партнером процесса конвергенции Национальной горячей линии по защите прав потребителей. По данным правительства, в 2025 году Национальная горячая линия по защите прав потребителей получила в общей сложности 1 771 622 жалобы, из которых около 29 процентов, или 511 196 жалоб, касались сектора электронной коммерции. Теперь, если клиент подает жалобу, он должен получить копию этой жалобы, которую зарегистрировал сотрудник по рассмотрению претензий. Это обеспечит клиенту официальный учет его обращения.
Компании, продающие товары на платформах электронной коммерции, также обязаны предоставлять покупателю больше информации. В случае с продуктами необходимо указывать такие сведения, как «Лучше употребить до» или «Использовать до». Также требуется четко прописывать условия, касающиеся возврата, возмещения средств, гарантии, доставки и оплаты. Если товар импортный, обязательно нужно указывать информацию об импортере и страну происхождения.