В связи с ростом жалоб граждан на задержки рейсов, отсутствие своевременной информации и качество услуг, Комиссия по развитию конкуренции и защите прав потребителей начала изучение вопроса о выплате компенсаций пассажирам в случаях задержки местных авиарейсов по вине перевозчика.
Согласно сообщению пресс-службы Комиссии, за период первой половины 2026 года количество обращений потребителей по услугам воздушного транспорта увеличилось в 4,1 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, превысив отметку в 300 обращений.
В этих обращениях чаще всего фигурировали такие ситуации, как задержка авиарейсов на несколько часов, несвоевременное предоставление пассажирам точной информации, низкое качество предоставляемых услуг, а также случаи отказа в получении оплаты за не оказанные услуги.
Анализ, проведенный Комиссией, показал, что в некоторых случаях пассажирам не предлагалась ни компенсация, ни альтернативное решение в случае задержки рейса по вине перевозчика. Это оказывает серьезное негативное влияние на время, финансы и планы граждан.
В связи с этим, Комиссия по развитию конкуренции проводит изучение случаев выплаты компенсаций пассажирам и соблюдения прав потребителей при задержке местных авиарейсов по вине авиаперевозчика, используя открытые источники информации.
Надзорный орган потребовал от авиакомпаний предоставить полную информацию из своих цифровых платформ и привести ее в соответствие с законодательством. Гражданам же было предложено направлять свои предложения и возражения по данной сфере в Комиссию.
