Многие люди могут замечать, что друзья, родственники или члены семьи часто напоминают им о необходимости звонить. Однако это не является ошибкой одного человека или другого; это особенность целого поколения — поколения Z. Поколение Z также избегает звонков и испытывает панику при получении внезапных телефонных вызовов.
Суть в том, что методы общения кардинально изменились в цифровую эпоху. То, что когда-то считалось самым простым и прямым способом связи — телефонный звонок, теперь становится источником тревоги и стресса среди нового поколения, то есть поколения Z.
Существует множество отчетов, утверждающих, что поколение Z движется к среде, где текстовые сообщения предпочтительнее прямого голосового общения. В техническом мире это состояние называют телефофобией или тревогой по поводу телефонных звонков. Стало обычным явлением, что человек замирает, увидев звонок, а после завершения разговора немедленно отправляет сообщение вроде «Что случилось?» или «Все в порядке?».
Согласно отчету, который стал вирусным и основан на опросе CNBC, около 75 процентов молодых людей поколения Z избегают неизвестных или внезапных телефонных звонков. Для них неожиданный звонок ощущается как признак беды или нежелательной ситуации.
Молодые люди приводят свои аргументы для избегания звонков. Анализ психологов и отчетов показывает, что телефонный разговор требует реакции в реальном времени. Необходимо отвечать немедленно, и существует страх допустить ошибку в разговоре без предварительной подготовки. Напротив, WhatsApp, личные сообщения в Instagram и текстовые сообщения дают молодежи время и контроль для обдумывания, составления и редактирования своих мыслей. Для них текстовое общение создает безопасное пространство для завершения диалога без социального давления. Поэтому голосовые заметки также становятся все более популярными, поскольку они содержат голос, но снимают психологическое давление немедленной реакции собеседника. Среди постоянных уведомлений телефонный звонок воспринимается многими молодыми людьми как нежелательное вмешательство.
Это влияние теперь проявляется и в профессиональной сфере. На таких профессиональных площадках, как Business Insider и LinkedIn, усилились дискуссии о том, что молодые специалисты, дистанцируясь от телефонных разговоров, могут неосознанно себе навредить. Старшие менеджеры и клиенты на рабочем месте часто предпочитают быстрые звонки для немедленного решения проблем, тогда как сотрудники поколения Z стремятся оставаться в рамках электронной почты или чатов. В рабочей обстановке фобия звонков затрудняет для новых сотрудников налаживание связей, прохождение собеседований и построение отношений с клиентами. Эксперты по карьере считают, что зависимость только от сообщений увеличивает разрыв в коммуникации, и многие профессиональные возможности упускаются.
В свете растущей проблемы были начаты некоторые инициативы. Многие колледжи и университеты в Великобритании и США проводят семинары и модули по телефонному этикету для студентов. В рамках этих занятий практикуется уверенное общение по телефону через ролевые игры, имитацию звонков и симуляцию профессиональных ситуаций. Специалисты по психическому здоровью также постепенно советуют метод постепенного привыкания. По их мнению, можно начать с коротких звонков друзьям или членам семьи, предварительно записав основные моменты на бумаге, а затем постепенно переходить к профессиональным звонкам.
В целом, такое поведение поколения Z объясняется не ленью, а влиянием той цифровой культуры, в которой они росли. Эта новая модель ставит во главу угла личную свободу и душевное спокойствие, однако значимость телефонных звонков в практическом мире не исчезла полностью. Таким образом, создание баланса в будущем считается самой большой задачей этого поколения и потенциальным решением этой проблемы.