Современное поколение Z предпочитает использовать сервисы экспресс-доставки (Quick Commerce) вместо традиционных походов в магазины, поскольку им кажется, что поход в магазин требует слишком много усилий или занимает слишком много времени среди офисной, учебной и повседневной суеты.
Для представителей поколения Z покупка через приложение — это быстрый и удобный процесс: достаточно открыть приложение, выбрать товары, и заказ доставляется за считанные минуты. Этот момент приносит им чувство удовлетворения, так как они получают желаемое без траты времени, даже если это влечет за собой небольшую переплату.
Quick Commerce стал неотъемлемой частью образа жизни этого поколения, поскольку им нравятся вещи, которые делают жизнь более быстрой и простой. Поэтому они считают более практичным заказывать товары по телефону, чем покупать их в магазине.
Однако эта удобность часто приводит к тому, что покупки выходят за рамки необходимых потребностей и переходят в сферу импульсивных покупок. Когда пользователь видит товар в приложении, получает специальное предложение или просто решает «добавить еще», происходит покупка. Таким образом, то, что для поколения Z является способом экономии времени, иногда меняет привычки расходов, даже не вызывая осознания.
В результате, из-за быстрой доставки один товар может неожиданно закончить месячный бюджет. Например, если закончилось молоко, и человек открывает приложение Quick Commerce, перед ним появляются закуски, средства по уходу за кожей, холодные напитки, шоколад и одежда. В таком случае сложно устоять, и желание купить дополнительные товары возрастает. Молоко могло стоить 60 рупий, но корзина достигла 450 рупий.
Импульсивные покупки — это приобретение чего-либо внезапно, без предварительного планирования. Часто эти товары не являются жизненно необходимыми, но специальные предложения, скидки, привлекательная упаковка или текущее настроение побуждают к покупке. Среди поколения Z это стало еще проще благодаря онлайн-шопингу и приложениям Quick Commerce.
Когда товары оказываются у потребителя всего через несколько минут, потребность в них удовлетворяется мгновенно. Это означает, что покупки начинают определяться не столько потребностью, сколько настроением, удобством или волнением.
Во-первых, существует ловушка бесплатной доставки: приложения часто рекламируют бесплатную доставку при определенной сумме заказа. Если ваш счет составляет 220 рупий, вы можете добавить товар стоимостью 100 рупий (например, чипсы или газировку), чтобы достичь порога, хотя он вам не был нужен.
Во-вторых, влияние мелких транзакций: ежедневные заказы небольших товаров — хлеб за 50 рупий, молоко за 40 рупий, овощи за 100 рупий — кажутся незначительными. Однако при трех заказах в день к концу месяца это может превратиться в дополнительную нагрузку в размере 3000–4000 рупий.
В-третьих, низкий объем, высокая цена: овощи или фрукты, доступные в Quick Commerce, часто продаются в пакетах (например, 250 или 500 грамм), и их цена за килограмм оказывается значительно выше, чем в местных продуктовых магазинах или на рынке.
То, что поколению Z кажется удобным, постепенно становится «убийцей бюджета», и об этом узнают только в конце месяца, глядя на баланс своего счета. В отличие от покупок в продуктовом магазине, которые обычно совершаются по списку, в Quick Commerce покупки зачастую совершаются исходя из настроения.