Крис Шортт, технический директор Shoprite Group, заявил, что основная задача на ближайшие пять лет заключается в том, чтобы встречаться с клиентами в точке их потребности, независимо от того, где эта точка находится, при этом это не означает упразднение физических магазинов.
В рамках серии подкастов Meet the CIO, которую спонсирует NTT DATA, Шортт отметил, что крупнейший ритейлер Африки работает над созданием единого клиентского опыта, который будет одинаково доступен, будь то заказ голосом через домашний помощник или личный выбор помидоров и филе в магазине.
Он подчеркнул, что физическое присутствие магазинов остается активным и значимым для покупателей, и реализация этого обещания зависит от наличия слоя инвентаризации в режиме реального времени. Именно поэтому модернизация основной розничной платформы SAP компании является самым масштабным технологическим проектом, который реализует группа.
Изменения в роли CIO/CTO
Шортт также поделился информацией о том, как изменилась работа CIO/CTO: теперь ожидается, что инфраструктура просто функционирует, а сама роль смещается в сторону помощи коллегам из бизнеса в понимании потенциально возможных решений.
Кроме того, он рассказал, что около 12 000 сотрудников Shoprite используют генеративный искусственный интеллект. Группа разработала шлюз, который выбирает наименее дорогостоящую модель, способную обработать запрос.
Также обсуждалось, как его продуктовые команды теперь объединяют одного или двух специалистов с несколькими агентами, и что он сообщил главному сотруднику по персоналу группы относительно новых сотрудников, которые приходят со своими агентами.
Шортт отказался комментировать сбои ERP у других ритейлеров, вместо этого полагаясь на тестирование типа «день из жизни».
Он также рассказал о том, что говорит аудиторскому и риск-комитету, когда его беспокоят мысли, и о книге, которая сформировала его мышление, а также о привычке продуктивности, без которой он не может обойтись.