Большинство компаний не обладают целостной стратегией идентификации; вместо этого они полагаются на набор разрозненных решений. Каждая организация самостоятельно создавала свои ответы, используя лучшие доступные на тот момент инструменты. Для соблюдения нормативов требовался инструмент для верификации клиентов, для борьбы с мошенничеством — специализированный инструмент, а для процесса регистрации — цифровой путь.
Каждая проблема решалась отдельным поставщиком, и эпоха точечных решений выполняла свою задачу: она оцифровала отрасль, которая должна была двигаться со скоростью, характерной для периода Covid. Поставщики этих инструментов в то время не могли предложить ничего большего. Интегрированная категория еще не существовала.
Интегрированные платформы идентификации появились потому, что этот «лоскутный» подход работал, пока масштабирование не выявило его ограничения. Это не история о чьей-либо ошибке, а скорее о рынке, который созрел вокруг решений, принятых тогда, когда они были единственно возможными.
«Точечные решения не были созданы для того, чтобы потерпеть неудачу. Они были разработаны для того, чтобы хорошо решать одну задачу, задолго до того, как возникла необходимость в их взаимодействии».
Статистика, которая может шокировать руководителей
Исследовательская фирма Liminal обнаружила, что 48% предприятий используют четыре или более поставщиков при регистрации клиентов. При этом компании, использующие интегрированную платформу идентификации, отмечают снижение показателей отказа пользователей на 83%, что демонстрирует скрытые издержки, которые несла система «лоскутного одеяла» ранее. Около 67% предприятий заявили о желании перейти на интегрированную платформу в течение пяти лет. Liminal опубликовала это исследование в 2023 году, то есть три из этих пяти лет уже прошли.
Видимая стоимость такого подхода — это трение в процессе. Однако скрытая стоимость — это слепота. Когда ваш механизм обнаружения мошенничества, процесс регистрации и уровень аутентификации не обмениваются данными, решения принимаются на основе неполной картины.
Именно это и представляет собой фактическая цена системы «лоскутного одеяла».
В Африке проблемы становятся очевиднее
В Африке регуляторные требования, такие как Popia, более строгие правила KYC (Know-Your-Customer) и пристальное внимание со стороны Южноафриканской службы предотвращения мошенничества (SAFPS), повысили планку соответствия в этом регионе, в то время как терпение клиентов сократилось. Каждая новая территория означает необходимость создания логики идентификации с нуля, если она распределена между семью различными системами.
Угрозы также усиливаются. Согласно годовому отчету SAFPS, представленному на саммите в мае 2025 года, количество случаев выдачи поддельных данных в SAFPS выросло на 38% в 2024 году. Это не проблема поставщика; это система, которая подвергается испытанию под давлением, которое не была рассчитана архитектура, основанная на точечных решениях.
Мы наблюдаем это повсюду, где работаем — в операторской сфере, автомобильной промышленности, финансовых услугах и многих других. Разные отрасли, один и тот же «лоскутный» подход: логика идентификации разбросана по полудюжине поставщиков, каждый решает свой маленький участок, но никто не видит всей картины.
Стратегия — это не проблема, а ее реализация
Большинство предприятий уже имеют стратегию идентификации на бумаге. Сложность заключается не в определении того, как должна выглядеть идеальная ситуация, а в ее практическом применении во всех каналах, при выполнении всех регуляторных требований и на каждом рынке.
И эта реализация становится все сложнее. Клиенты ожидают беспрепятственного взаимодействия. Регуляторы требуют строгости. Советы директоров ожидают и того, и другого, и быстро. Сохранение всего этого на базе «лоскутного одеяла» работало в меньшем масштабе. Но при корпоративном объеме, на множестве рынков, с меняющимися базовыми уровнями соответствия и растущей изощренностью мошенничества, это незаметно становится тем фактором, который ограничивает скорость развития бизнеса.
Интегрированная платформа идентификации — это не сама стратегия. Это способ реализации этой стратегии на протяжении всего клиентского пути.
Liminal Strategy Partners, независимая фирма, отслеживающая этот рынок в мировом масштабе, назвала Contactable региональным лидером для Ближнего Востока и Африки в своем Индексе Liminal по открытию счетов в финансовых услугах. Ее исследование 2023 года также показало, что доходность от использования ведущих интегрированных платформ идентификации достигает 15,3 раза за счет снижения отказов, уменьшения мошенничества и ускорения принятия решений.
Большинство предприятий не испытывают недостатка в стратегии идентификации на бумаге. Им не хватает способа реализовать эту стратегию на всем пути клиента, быстро и без видимых несоответствий.
Вопрос, который стоит задать вашему CIO на этой неделе
«Если наш регулятор проведет аудит завтра, сможем ли мы предоставить единый аудиторский след по идентификации, соответствию требованиям и мошенничеству, или нам придется собирать его из четырех разных панелей управления?»
Ответ покажет, можете ли вы действительно реализовать свою стратегию или только описать ее.