Проблема, с которой столкнулись пользователи Disney+, была решена, и стриминговый сервис восстановил работоспособность на телевизорах Samsung примерно через 24 часа после большого количества жалоб. Disney подтвердила Tecnoblog нормализацию работы сервиса, а тесты, проведенные изданием, также показали, что Disney+ функционирует нормально.
С исправлением исчезло предупреждение «Это приложение несовместимо с вашим телевизором», когда клиенты пытались получить доступ к платформе. Хотя точная причина сбоя остается неизвестной, Tecnoblog провел расследование с экспертами рынка и пришел к выводу, что проблема возникла на стороне Disney, а не Samsung.
Эта нестабильность вызвала большой резонанс в социальных сетях и привела к многочисленным жалобам, зарегистрированным на Reclame Aqui в среду, 02.09. Пользователи различных моделей телевизоров Samsung, включая Samsung RU7100, Samsung QLED Q60, Samsung OLED S90C и Samsung Q70T, сообщили, что внезапно потеряли доступ к приложению Disney+ на своих устройствах.
Не было никаких предварительных уведомлений о прекращении поддержки приложения Disney+ на телевизорах Samsung, и не было зарегистрировано проблем в сопоставимом объеме с телевизорами других марок или конкурирующих стриминговых сервисов, что вызвало подозрения в техническом сбое.
Tecnoblog смог воспроизвести ошибку на телевизоре Samsung RU7100 накануне, но проблема не повторилась на следующий день. Однако было выяснено, что приложение Disney+ необходимо было удалить и установить заново. Таким образом, тем, кто все еще испытывает трудности, переустановка приложения может стать решением.
В среду Tecnoblog запросил разъяснения у Disney+, но не получил немедленного ответа. Тем не менее, после настойчивых запросов Disney сообщила, что проблема была решена, хотя и не предоставила подробных объяснений или пресс-релиза.
Несмотря на подтверждение со стороны Disney, продолжались сообщения пользователей о проблемах на таких платформах, как X и Reclame Aqui. В связи с этим Tecnoblog подчеркивает, что переустановка приложения Disney+ может решить проблемы с доступом для тех, кто все еще сталкивается с трудностями.
Tecnoblog также связался с Samsung, но на данный момент не получил ответа, сохраняя канал связи открытым.