Компания Conveo привлекла 50 миллионов долларов для того, чтобы использовать мультимодальный искусственный интеллект в проведении интерактивных видеоинтервью, которые способны внимательно слушать людей. Это решение направлено на преодоление проблем традиционных рыночных исследований, которые часто являются дорогими, медленными и основаны на жестких, заранее написанных сценариях опросов.
Существующие методы опросов не позволяют задавать естественные уточняющие вопросы, когда пользователь высказывает неожиданно интересную мысль, из-за чего ценные инсайты теряются. Искусственный интеллект Conveo имитирует подход опытного исследователя, который углубляется в тему при упоминании какой-либо необычной проблемы, вместо того чтобы слепо следовать списку скучных вопросов.
Система AI динамически адаптируется: при появлении малейшей зацепки от потребителя, ИИ мгновенно переключается и задает очень специфический, индивидуально подобранный уточняющий вопрос. Компания сообщает, что более половины самых ценных инсайтов поступают именно благодаря этим динамическим, нескриптованным уточнениям, обеспечивая глубину человеческого интервью при скорости машины.
Недавно Conveo запустила функцию StoryLines, которая позволяет брендам проводить непрерывные исследования по своим основным вопросам без необходимости запуска новых проектов. Например, Canva уже использует эту функцию для тестирования рекламных концепций в разных странах до того, как потратить миллионы на реальные кампании.
Рынок исследований на основе ИИ становится крайне насыщенным, поскольку конкуренты активно привлекают значительные средства, например, Listen Labs получила 100 миллионов долларов, а Remesh — более 50 миллионов. Чтобы выделиться, Conveo сосредоточилась на создании непрерывного слоя данных, а не на разовых проектах. Кроме того, компания изначально разработала свою систему с соблюдением требований GDPR для хостинга, что является большим преимуществом для осторожных корпоративных клиентов из Европы.
Основатели, Дитер Де Месмакер и Хендрик Ван Хове, объединили свои усилия после того, как Де Месмакер десятилетие занимался построением DataCamp в мощную образовательную технологическую компанию. Их опыт позволяет масштабировать инфраструктуру, которая в настоящее время обеспечивает проведение исследований более чем в пятидесяти компаниях из списка Fortune 500.
Брендам необходим не просто единичный снимок рынка, а живой пульс. Мнения потребителей могут меняться в течение одной ночи, поэтому полагаться на устаревший опрос за полгода — значит действовать вслепую. Именно эта основная философия послужила движущей силой раунда Серии А, который возглавила Balderton Capital.
Благодаря созданию постоянно активного слоя данных, любой сотрудник организации может взаимодействовать с базой своих потребительских инсайтов. Пользователь может спросить панель: «Как наши пользователи относятся к новой ценовой политике?», и мгновенно получить ответ. Более того, каждая точка данных напрямую связана с оригинальным видеоматериалом, позволяя посмотреть, как именно клиент это сказал, сохраняя при этом высокое качество данных.
Скорость сегодня имеет первостепенное значение; понимание покупателей быстрее конкурентов автоматически дает преимущество. Искусственный интеллект устраняет разрыв между богатой качественной глубиной и масштабным количественным анализом, предлагая менеджерам по продуктам и маркетологам «святой грааль» — сытную, честную обратную связь от клиентов, анализируемую в режиме реального времени.
