Потребители в Южной Африке стали более внимательно относиться к ценам и специальным предложениям, поскольку давление на семейные бюджеты усилилось. Рынок лояльности охватывает розничные сети, банки, страховые компании и другие потребительские бренды.
Согласно данным NielsenIQ (NIQ), доля продаж товаров повседневного спроса (FMCG), осуществляемых по акциям, растет. Исследование показало, что потребители стали более восприимчивыми как к повышению цен, так и к рекламным предложениям по сравнению с прошлым годом.
Несмотря на это, общие расходы потребителей продолжают расти: в первой половине 2026 года южноафриканцы потратили R347,7 миллиарда на продукты FMCG. При этом объем продаж увеличился на 7,7%, а стоимость продаж выросла на 5,5% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Однако покупатели становятся избирательнее в отношении того, куда направляются их средства. Зак Хаэри, управляющий директор NIQ в Южной Африке, отметил, что «темой первой половины года стал потребитель, который продолжал становиться более осторожным и заботящимся о расходах».
Хаэри также подчеркнул, что ритейлеры сталкиваются с дилеммой, поскольку потребители привыкают к акциям. Он заявил, что производителям и розничным продавцам в секторе FMCG приходится решать задачу стратегического использования промоакций, чтобы не приучить покупателей ждать скидок перед покупкой.
Поиск выгоды
Стремление к получению максимальной ценности отражается и в значительном росте программ лояльности в Южной Африке. Исследование, проведенное Truth & BrandMapp, выявило, что в 2024 году 82% экономически активного населения Южной Африки пользовались программами лояльности, причем средний потребитель принадлежал к 10,3 таким программам, тогда как десятилетие назад этот показатель составлял всего 3,6.
Согласно «Белой книге лояльности Южной Африки 2024/5», возврат наличных (cashback) стал самой популярной льготой лояльности среди всех групп по доходу, пола и поколению.
Среди программ лояльности, используемых экономически активными потребителями, лидировали Clicks ClubCard, за ним следовали Checkers Xtra Savings, Pick n Pay Smart Shopper, Dis-Chem Benefit и Woolworths WRewards.
Деньги — это король
Исследование также показало, что потребители все чаще используют возврат наличных для приобретения товаров первой необходимости. Доктор Мелани Ван Рууй, директор по маркетингу в Clicks Group, сообщила исследователям, что члены программы списывают возврат наличных «как валюту для финансового выживания», отмечая беспрецедентный уровень использования этой функции. Она добавила, что участники тратят накопленные средства не только на предметы роскоши, но и на базовые товары, такие как мыло и туалетная бумага.
Рынок лояльности включает розничные сети, банки, страховые компании и другие потребительские бренды. Помимо Clicks ClubCard, крупные программы включают Checkers Xtra Savings, Pick n Pay Smart Shopper, Dis-Chem Benefit и Woolworths WRewards. Кроме того, FNB eBucks, Capitec Live Better и Discovery Vitality расширили конкурентную борьбу за вознаграждения далеко за пределы аптек и супермаркетов.
KFC является одной из последних компаний, присоединившихся к этой гонке, запустив программу вознаграждений, которая отличается от традиционной модели баллов или скидок на кассе. Покупки через приложение или в киосках в магазинах открывают доступ к таким наградам, как билеты на музыкальные фестивали, игровые устройства, релизы кроссовок, эксклюзивные коллаборации и VIP-встречи.
Я — VIP
Сиябулела Нгкукана, директор по операциям, цифровым технологиям и технологиям в KFC Africa, отметил, что потребители все больше желают получать вознаграждения, которые отражают их более широкий круг интересов. Он считает, что большинство программ лояльности рассматривают выбор продуктов питания отдельно от остальной жизни человека, что не соответствует реальному образу жизни людей.
Нгкукана подчеркнул: «Вы не просто клиент KFC. Вы геймер, который также любит KFC, любитель моды, заказывающий крылышки Zinger, или меломан с ночными пристрастиями. Настоящая лояльность это признает».
Программа также позволяет делиться наградами с семьей и друзьями, а участники могут выбрать возможность пожертвовать стоимость выбранных наград инициативе KFC Add Hope.
Эта растущая конкуренция за потребителей происходит на фоне того, что модели расходов все больше расходятся между товарами первой необходимости и необязательными покупками. Хотя объемы продаж FMCG выросли в первой половине года, NIQ сообщила, что рынки технологий и товаров длительного пользования столкнулись с трудностями, поскольку потребители откладывали замену продукции. Стоимость продаж в этом секторе снизилась на 5,8%, а объем продаж упал на 2,6%. Стоимость продаж в сфере информационных технологий уменьшилась на 10,7%, а мелкая бытовая техника — на 9,5%. NIQ отметила, что потребители концентрируют свои траты на покупках для замены и первой необходимости, а не на продуктах для образа жизни или удобства. Хаэри заключил, что покупки все еще совершаются там, где потребители видят явную практическую пользу и хорошую цену.