Для малого бизнеса привлечение клиента — это лишь половина успеха; более сложной задачей является завоевание доверия первого покупателя, чтобы он совершил оплату. Клиент может заинтересоваться продуктом, но молодой или малоизвестный бренд должен преодолеть барьер недоверия, прежде чем интерес превратится в транзакцию. Для новых цифровых предприятий процесс оплаты становится неотъемлемой частью общего клиентского опыта.
В недавнем интервью изданию YourStory Акаш Синха, соучредитель и генеральный директор Cashfree Payments, рассказал об эволюции экосистемы цифровых платежей в Индии за последнее десятилетие, о том, почему малые и средние предприятия (SMB) представляют собой растущую возможность, и как платежная инфраструктура может способствовать переходу бизнеса от первой сделки к крупномасштабному росту.
Когда Cashfree Payments была основана в 2015 году, онлайн-платежи еще находились на ранней стадии, и Синха вспоминает, что компании подходили к ним с большой осторожностью, что создало первоначальную потребность в упрощении и повышении доступности цифровых платежей.
С тех пор благодаря распространению смартфонов и интернета, а также более широкому принятию цифровых платежей, значительно вырос рынок цифровой коммерции. Такие функции, как мгновенные возмещения и расчеты, делают операции удобными как для потребителей, так и для компаний.
Синха считает, что следующий значимый потенциал кроется в увеличении числа предприятий, присоединяющихся к этой экосистеме. Он отметил, что «SMBs будут расти, и онлайн станет основным каналом для связи с клиентами».
Для этих предприятий платежи выполняют функцию больше, чем просто сбор средств: они влияют на то, завершит ли клиент покупку, заработает ли новый бренд доверие и как быстро он начнет набирать обороты. Хотя клиенты могут узнавать крупные корпорации, для нового бизнеса каждая транзакция является процессом построения доверия. Даже сильный продукт и очевидная рыночная возможность не всегда способны остановить колебания первого покупателя при онлайн-оплате.
Синха подчеркнул важность выбора правильного платежного партнера, поскольку именно он формирует доверие между клиентами и компаниями. Cashfree Payments разработала функции, направленные на повышение комфорта транзакций, включая индикаторы доверия продавца. Это особенно важно для молодых компаний, у которых ограниченный капитал может затруднить поддержание бизнеса, который еще не показывает результатов.
По мере того как SMB начинает принимать цифровые платежи, следующая задача заключается в преобразовании интереса в завершенные покупки. Например, клиент, пришедший по рекламе в Instagram, может отказаться от покупки, если процесс оформления заказа требует слишком много усилий. Решение Cashfree Payments Checkout 360 направлено на снижение этого трения за счет таких функций, как сохраненные адреса и способы оплаты.
Возможности также связаны с доступностью. Платежи в рассрочку (EMI), «купи сейчас, плати потом» (BNPL) и целевые предложения делают товары более доступными для клиентов, которые не хотят платить всю сумму сразу, помогая SMB превращать намерения в реальные транзакции и возвращать клиентов. Цель теперь состоит не только в обработке платежа, но и в снижении препятствий на всем пути клиента.
Для предпринимателя, тестирующего идею, стоимость платежей может стать дополнительным фактором, пока формируются модель бизнеса и маржинальность. Инициатива zero-MDR от Cashfree Payments решает эту проблему, отменяя комиссии платежного шлюза для всех новых компаний, зарегистрировавшихся в Cashfree, до достижения ими продаж в размере 20 лакх рупий, тем самым устраняя еще одно препятствие для старта.
Поддержка выходит за рамки стоимости: ежедневные расчеты и выделенный менеджер по работе с клиентами помогают новым предприятиям справляться с вопросами возвратов, расчетов и другими аспектами цифровых платежей по мере их роста, позволяя им сосредоточиться на продукте и клиентах.
Для SMB искусственный интеллект может оказаться ценным, поскольку небольшие команды обладают меньшими ресурсами для выполнения повторяющихся операционных задач. Синха описал сценарий использования, связанный с брошенными платежами: вместо того чтобы большая служба поддержки звонила, чтобы выяснить причину отказа клиента, агент на базе ИИ мог бы взаимодействовать с клиентом, выявлять проблему и предлагать подходящий вариант оплаты, тем самым трансформируя ИИ из инструмента повышения эффективности в инструмент восстановления утерянной выручки.
Коммерция на основе агентов (Agentic commerce) может принести еще одно изменение, поскольку потребители делегируют задачи по покупкам ИИ-агентам. Бизнесам потребуется платежная инфраструктура, спроектированная для этих новых сценариев, которая будет поддерживать как потребителей, использующих агентов, так и автоматизацию операций бизнеса.
Для следующего поколения SMB рост также может означать выход на клиентов за пределы Индии. Синха видит в трансграничных платежах значительную возможность, особенно для электронной коммерции и туризма, а также для индийских компаний, стремящихся продавать по всему миру. Cashfree Payments поддерживает как международные компании, продающие в Индию, так и индийских продавцов, работающих за рубежом, стремясь уменьшить сложности глобализации — от создания зарубежных юридических лиц до управления валютами.
Синха заключил, что «мы должны мыслить глобально», отражая более широкий сдвиг, происходящий в экосистеме SMB Индии. Возможность заключается уже не просто в том, чтобы помочь большему числу предприятий принять цифровые платежи, а в предоставлении им инфраструктуры для построения доверия, конвертации клиентов, автоматизации процессов и выхода на рынки далеко за пределами их непосредственной географии. По мере того как все больше предпринимателей создают цифровые компании, роль платежей будет определяться не самой транзакцией, а тем, что она позволяет бизнесу делать дальше.