Рост электронной коммерции в Индии трансформировал логистику из вспомогательной функции в фактор, отличающий бизнес. Поскольку бренды D2C и МСП расширяют свою деятельность за пределы домашних рынков, цепочки поставок теперь влияют на множество аспектов, включая управление запасами, клиентский опыт, оборотный капитал и международный рост.
Дибьяншу Трипати, соучредитель и генеральный директор Hexalog, обсудил эту трансформацию, которая произошла за последнее десятилетие. Он также объяснил, почему для глобальной конкуренции малым предприятиям важна не просто скорость перемещения товаров, а более слаженная координация всей цепочки поставок.
Трипати начал работать в логистической отрасли в 2017 году, когда экосистема электронной коммерции Индии обрабатывала около пяти миллионов заказов. За последующие семь лет это число увеличилось в четыре раза. По мере того как компании начали обслуживать клиентов в разных географических регионах, логистика превратилась из операционной задачи в ключевую составляющую масштабирования и обслуживания клиентов брендами.
Сегодня через Hexalog Трипати помогает брендам D2C и МСП осуществлять трансграничную торговлю с использованием оркестрации логистики корпоративного уровня. Это позволяет компаниям сосредоточиться на разработке продуктов, пока сама компания управляет операционной сложностью, связанной с мировой торговлей.
Основатели Hexalog заметили возможность по мере созревания электронной коммерции. Производственные центры появлялись в местах, которые традиционно не ассоциировались с производством, а индийские продавцы все чаще закупали товары в таких странах, как Китай, Вьетнам и Таиланд, прежде чем продавать их на онлайн-маркетплейсах. Основатели полагали, что следующий шаг — помочь индийским предприятиям выводить собственную продукцию на мировые рынки.
Команда основателей, включающая Дибьяншу Трипати (соучредитель и генеральный директор), Уткарша Трипати (соучредитель и операционный директор), Винита Малика (соучредитель и таможенный офицер) и Шобхита Сингха (соучредитель и директор по продукту и технологиям), объединила экспертизу в области соблюдения таможенных норм, международных операций, разработки продуктов и продаж.
Вместо того чтобы сначала создавать технологии, они решили понять операционные потребности клиентов. Трипати вспоминает: «Мы сидели в одной комнате, делали мозговой штурм, и поняли: мы сначала создаем продукт или начинаем работать? Технически наш первый продукт был таблицей Google. Мы фактически оркестрировали весь этот сквозной процесс в таблице Google».
В настоящее время Hexalog помогает брендам D2C и МСП выстраивать цепочки поставок корпоративного уровня посредством оркестрации трансграничной логистики. Этот ранний подход, ориентированный на операции, продолжает формировать компанию. Вместо изолированной разработки технологий, компания проектировала рабочие процессы вокруг болевых точек клиентов, прежде чем их оцифровывать.
Трипати считает, что логистику нельзя рассматривать только как операционные расходы. Эффективные цепочки поставок улучшают оборотный капитал за счет уменьшения объема капитала, замороженного в запасах и неэффективных операциях. По его мнению, как только логистика повышает эффективность оборотного капитала, она становится двигателем роста бизнеса, а не просто расходом.
Для многих МСП выход на международный рынок часто зависит не столько от качества продукта, сколько от способности справиться с операционной сложностью. Хотя основатели знают, как создавать и продвигать свои продукты, продажа через границы требует взаимодействия с таможенными органами, регулирующими агентствами, грузовыми операторами, партнерами по складированию и поставщиками последней мили.
По словам Трипати, отсутствие операционной прозрачности отпугивает многие предприятия от выхода на глобальный уровень. Он отмечает: «Внезапно, от знания продукта МСП приходится переходить к знанию операций».
Подход Hexalog заключается в упрощении этого процесса. Вместо того чтобы ожидать, что основатели сами разбираются в таможенных правилах, косвенном налогообложении, сертификации и документации, компания позиционирует себя как партнер по цепочке поставок. Предприятия могут сосредоточиться на разработке продуктов, брендинге и привлечении клиентов, в то время как Hexalog управляет всем путем от забора на фабрике до международной доставки. Для основателей это означает меньше операционных отвлекающих факторов и большую уверенность при выходе на новые рынки.
Трипати утверждает, что одно из самых больших заблуждений относительно трансграничной логистики заключается в том, что успех зависит от выбора правильной транспортной компании или таможенного агента. На самом деле, он говорит, что логистика так же сильна, как координация между всеми участниками цепочки поставок.
Отгрузка может проходить через операторов первой мили, таможенных агентов, экспедиторов, партнеров назначения и поставщиков последней мили. Даже если каждый из них работает хорошо по отдельности, плохая координация между ними может привести к задержкам, увеличению циклов запасов и ухудшению клиентского опыта.
Hexalog фокусируется на оркестровке всего пути, а не на управлении отдельными частями. Его философия доставки продуктов «от цеха до двери клиента» выходит за рамки транспортировки и включает управление полным клиентским путем.
Одной из ключевых инноваций компании является Центр добавленной стоимости, где продукты проходят проверку качества перед выездом из страны происхождения. Это помогает выявить дефектные товары до того, как они попадут в Индию или на зарубежные рынки, снижая затраты на обратную логистику и избегая задержек. Трипати отмечает, что многие логистические провайдеры просто перевозят запечатанные грузы без инспекции. Внедряя проверки качества на более раннем этапе, Hexalog снижает операционные риски и повышает удовлетворенность клиентов.
Компания также помогает брендам рассчитывать истинную конечную стоимость, учитывая фрахт, страхование, расходы на соответствие требованиям и импортные пошлины, вместо того чтобы оценивать решения о закупках, основываясь только на производственных затратах. В отличие от традиционных логистических провайдеров, управляющих отдельными этапами транспортировки, Hexalog контролирует весь рабочий процесс, стремясь поддерживать стабильный уровень обслуживания на каждом этапе.
Его модель легкой эксплуатации является центральной для этого подхода. Вместо владения складами или транспортными активами, компания полагается на существующую инфраструктуру, сохраняя при этом ответственность за клиентский опыт и предоставление услуг. Трипати подчеркивает: «Сегодня, учитывая вид глобальной неопределенности, в которой мы находимся, мне гораздо легче выйти на рынок, потому что я строю его на основе возможностей существующих структур и с партнерской моделью».
По словам Трипати, такая модель позволяет Hexalog быстрее выходить на новые рынки, сохраняя при этом операционную надежность и предсказуемый уровень обслуживания. Хотя основатели часто отслеживают стоимость привлечения клиентов, маркетинговые расходы и возврат на рекламу, Трипати считает, что одна из самых важных метрик находится в другом месте: в оборотном капитале. Он утверждает, что эффективные цепочки поставок улучшают оборотный капитал, сокращая время, которое запасы проводят в пути или простаивают. Это позволяет бизнесу быстрее реинвестировать капитал и устойчиво масштабироваться.
Более быстрый оборот запасов — это не только финансовый показатель. Он также отражает здоровый спрос и эффективную работу. Вместо того чтобы рассматривать логистику исключительно как расход, основатели должны видеть в ней бизнес-функцию, способную повысить прибыльность, поддержать рост и укрепить бизнес в долгосрочной перспективе. Для Трипати помощь МСП в конкуренции с гораздо более крупными компаниями заключается не в предоставлении им больших логистических бюджетов или больших команд. Речь идет о предоставлении им доступа к операционным возможностям и прозрачности, которыми традиционно пользовались крупные предприятия. Это также требует от основателей расширения своего понимания за пределы разрабатываемых ими продуктов. Он заключает: «Основателям необходимо понимать налогообложение, соответствие требованиям, проектирование цепочки поставок и макроэкономические силы, формирующие мировую торговлю», добавляя, что операционная осведомленность становится столь же важной, как и экспертные знания о продукте. Благодаря упрощению трансграничной логистики и улучшению координации в цепочке поставок, Hexalog стремится помочь МСП и новым брендам расширяться на международном уровне с большей уверенностью.