Единая система здравоохранения (SUS) примет WhatsApp в качестве инструмента для управления записью и переносом приемов. Эта функция была разработана компанией Integra Saúde Digital и способна обслуживать около 20,4 миллиона пользователей в городах, которые решат внедрить эту технологию.
По данным Estadão Conteúdo, решение в настоящее время находится на пилотной стадии и планируется начать официальную работу в следующем квартале. Основная цель — оптимизировать взаимодействие с пациентами, снизить процент неявок и максимально использовать доступное время в государственной системе здравоохранения.
С использованием WhatsApp сам пациент сможет подтвердить или запросить перенос своего приема без необходимости взаимодействия с оператором-человеком. Хотя запись уже интегрирована в систему SUS и может быть доступна через локальное приложение, инновация сосредоточена конкретно на этапе связи с пациентом, автоматизируя подтверждения и переносы.
Инструмент также разработан для работы со случаями неявки на прием. Если пациент отказывается или сообщает о невозможности явиться, система автоматизации может освободить это время для другого пользователя, предотвращая потерю места в системе обслуживания.
Важно отметить, что управление расписанием остается в ведении муниципальных департаментов здравоохранения, которые продолжают отвечать за регулирование и контроль мест. Технология не берет на себя регуляторную функцию приемов.
Оценка и дальнейшие шаги
Система тестируется в партнерских городах, где ответственные лица будут отслеживать производительность инструмента и реакцию пациентов до полного внедрения. Среди показателей, которые будут анализироваться, — процент неявок, время, необходимое для получения записи, использование мест и общая удовлетворенность пользователей.
Результаты, полученные в ходе пилотного периода, будут служить основанием для определения того, действительно ли автоматизация может улучшить этот сегмент государственного обслуживания. Даже при интеграции WhatsApp муниципальные департаменты здравоохранения сохраняют ответственность за организацию приема и направление пациентов, в то время как текущие испытания направлены на определение поведения инструмента в повседневной жизни участвующих муниципалитетов до официального начала обслуживания в следующем квартале.