Столетняя китайская косметическая компания стала полигоном для тестирования корпоративных агентов искусственного интеллекта. В апреле Tencent Smart Retail совместно с командами IT и HR компании Shanghai Jahwa запустила пилотный проект WorkBuddy — офисного агента на базе ИИ от Tencent. Спустя несколько месяцев внедрение стало рутинным процессом: WorkBuddy теперь охватывает девять бизнес-подразделений, включая цепочку поставок, брендинг, НИОКР, финансы, кадры и IT, увеличивая среднюю производительность сотрудников более чем в 4,5 раза.
Данные об использовании за последний месяц показывают, что агент используется не только для составления документов и презентаций. Примерно 67% пользователей применяют WorkBuddy для узкоспециализированной вертикальной работы, 63% — для обработки и анализа данных, а 57% — для автоматизации и операционных задач.
Команды НИОКР используют инструмент для разработки косметических составов и проведения исследований нормативной базы; финансовый отдел автоматизирует правила проверки возмещений и готовит отчеты по оценке инвестиций; отдел кадров отмечает незавершенные обзоры испытательного срока; цепочка поставок ежедневно обновляет панели мониторинга на производстве; а маркетинг использует его для получения потребительских инсайтов и генерации контента.
Пример из цепочки поставок демонстрирует глубину возможностей. Бизнес B2C Jahwa представлен на платформах Tmall, JD и Douyin, при этом расходы на склад, обработку и доставку распределены по семи типам счетов, что составляет около 60 миллионов строк за 18 месяцев. Ранее логистическая команда справлялась с этой задачей в электронных таблицах, и каждый ежемесячный обзор занимал пять-шесть рабочих дней. Операционный менеджер, выпускник экономического факультета, не имеющий навыков кодирования, разбил процесс на этапы, чтобы WorkBuddy мог создать скрипты на Python, которые затем были проверены на основе 18-месячной истории и упакованы в повторно используемые навыки.
Благодаря этому ежемесячный анализ счетов сократился с двух рабочих дней до 15 минут, одна визуализация — до трех минут, а весь ежемесячный цикл — до менее чем 20 минут, при этом одна задача ускорилась до 150 раз. Эта практика распространяется на рабочую культуру: сотрудники делятся навыками, позволяя использовать компетенции одного отдела в другом, и одна команда преобразовала еженедельные обзоры PPT в HTML-страницы, доступные всей компании.
Для Tencent этот случай подчеркивает более широкую идею: корпоративные агенты приносят пользу не заменой рабочих мест, а тем, что позволяют специалистам предметной области, не требующим навыков программирования, передавать рутинную работу и превращать свои рабочие процессы в готовые продукты.