Платформа самообслуживания SASSA в WhatsApp теперь позволяет получателям пособий проверять статус своих грантовых заявок, определять необходимость проведения повторной проверки и выяснять, требуется ли им пройти верификацию подтверждения жизни.
Этот сервис доступен через номер WhatsApp SASSA: 082 601 0111. Он разработан таким образом, чтобы получатели могли получать информацию, касающуюся грантов, не посещая офисы SASSA.
Согласно описанию сервиса, пользователи могут начать взаимодействие, отправив сообщение «Hi» на указанный номер и выбрав «Social Grants» в главном меню. Чат-бот SASSA Self-Service сообщает: «Привет! Добро пожаловать в чат-бот SASSA Self-Service. Я могу помочь вам с часто задаваемыми вопросами, такими как дата следующего платежа, обновление банковских реквизитов и решение любых недавних проблем».
После выбора опции «Social Grants» получатели могут выбрать соответствующий тип гранта, включая Грант на старость (Old Age Grant), Грант на поддержку детей (Child Support Grant) или Грант по инвалидности (Disability Grant), прежде чем приступить к процессу идентификационной верификации.
Для завершения верификации пользователям необходимо подтвердить свой номер мобильного телефона, ввести одноразовый пароль (OTP) и предоставить свой номер удостоверения личности.
Получатели могут проверить статус заявки
Платформа дает возможность заявителям узнать текущее положение их заявки на социальный грант, выбрав опцию «Application Status» после успешного прохождения верификации. SASSA утверждает, что система предоставит актуальный статус заявки получателя.
Целью данного сервиса является обеспечение получателей прямого доступа к информации о грантах через цифровой канал, что снижает потребность в рутинных запросах статуса в офисах SASSA.
Проверка и подтверждение жизни
Кроме того, через службу WhatsApp получатели могут узнать, нужно ли им проходить повторную проверку гранта или выполнять верификацию подтверждения жизни. В разделе «Am I in Review?» система проверяет, настало ли время для повторной проверки или верификации подтверждения жизни. Чат-бот затем выдаст один из нескольких ответов, например, «Grant Review Required», сопровождаемый инструкциями о том, что должен сделать получатель.
При необходимости система вместо этого отобразит «Proof of Life Verification Required», также с инструкциями для получателя. Если никаких действий не требуется, платформа сообщит: «Ваш грант в настоящее время Not in Review».
Таким образом, платформа самообслуживания SASSA в WhatsApp предоставляет получателям цифровой способ проверки важной грантовой информации и определения, требуется ли дальнейшая проверка или какие-либо действия.