Amazon и Flipkart внесли изменения в правила касательно комиссий и штрафов для продавцов, размещающих товары на своих платформах, непосредственно перед началом праздничного сезона. Эти изменения затрагивают комиссии за отмену заказов, при этом Flipkart ввел штрафы за несвоевременную отправку и отмену заказов.
Эти нововведения могут оказать влияние на малый и средний онлайн-бизнес. В преддверии сезона распродаж, когда ожидается резкий рост заказов на Amazon и Flipkart, работа продавцов потребует большей осторожности из-за новых правил обеих e-commerce компаний, предусматривающих дополнительные сборы и штрафы за отмену заказов или задержку отправки товаров.
Amazon изменил механизм расчета комиссии за отмену заказов для продавцов Easy Ship и Self Ship в Индии. Новые правила вступили в силу 17 августа 2026 года. Ранее эта комиссия определялась индивидуально в зависимости от категории и реферальных сборов, а теперь она рассчитывается как процент от стоимости заказа.
Согласно новым правилам, комиссия за отмену составит 10 процентов для заказов стоимостью менее 10 000 рупий, 8 процентов для заказов от 10 001 до 50 000 рупий, 5 процентов для заказов от 50 001 до 100 000 рупий и 2 процента для заказов свыше 100 000 рупий. К этой комиссии также применяется НДС в размере 18 процентов.
Важно отметить, что если покупатель отменяет заказ самостоятельно, комиссия за отмену не взимается с продавца. Сборы применяются преимущественно в случаях, когда продавец отменяет заказ со своей стороны. Кроме того, могут быть начислены сборы, если продавец не отправляет груз в установленный срок и подтверждение этого не поступает, что приводит к автоматической отмене заказа.
Amazon объявил о повышении комиссии
Помимо изменений в комиссии за отмену, Amazon анонсировал повышение закрывающей комиссии. По данным компании, с 7 сентября 2026 года закрывающая комиссия увеличится на 1 рупию для продуктов стоимостью до 500 рупий и на 3 рупии для продуктов стоимостью выше 500 рупий. Это изменение распространяется на каналы Fulfillment Center, Easy Ship и Seller Flex. Amazon объясняет это повышение ростом затрат на топливо и логистику.
Со своей стороны, Flipkart ужесточил правила, связанные с выполнением заказов для продавцов. Согласно отчетам, новая система действует с 23 августа 2026 года. Если продавец не передает заказ партнеру логистики Flipkart к установленной дате отправки, на него может быть наложен штраф в размере 30 рупий за каждую отправку.
Если продавец отменяет заказ после получения, может быть наложена пеня в размере 60 рупий. При этом, если заказ отменяется после пропуска установленного срока отправки, общая пеня может достигать 90 рупий. Таким образом, в период праздничного сезона продавцам придется уделять больше внимания управлению запасами и системой отгрузки из-за увеличения объема заказов.
Эти изменения вызвали беспокойство у многих мелких и средних продавцов. Они утверждают, что в сфере онлайн-торговли задержка или отмена заказа не всегда является виной продавца. Иногда проблема связана с несвоевременным прибытием партнера по забору, трудностями в логистике или проблемами со складом. Дополнительные штрафы могут увеличить расходы для предпринимателей, работающих с низкой маржой.
Amazon утверждает, что эти изменения направлены на обеспечение надежного опыта доставки для клиентов, и отмечает, что отмены со стороны продавцов происходят менее чем в 1 проценте заказов на Amazon.in. Компания также заявляет, что существуют меры защиты для продавцов в таких обстоятельствах, которые находятся вне их контроля.
В настоящее время эти новые правила напрямую не налагают штрафы на клиентов. Их воздействие в основном приходится на продавцов, торгующих на платформе. Однако в долгосрочной перспективе, если расходы продавцов возрастут, это может сказаться на ценах, скидках или доступности товаров в некоторых категориях. Это будет зависеть от того, покроют ли предприниматели возросшие издержки сами или включат их в стоимость товара.
В то время как клиенты в сезон праздников ожидают быстрой доставки и минимального количества отмен, для продавцов станет вызовом избежать серьезных ошибок в запасах, упаковке и отгрузке на фоне высокого давления заказов. Истинное испытание новых правил Amazon и Flipkart состоится во время предстоящих праздничных распродаж.