Банки, технологические компании, эксперты и финтех-компании собрались на Febraban Tech 2026, чтобы обсудить цифровую трансформацию в секторе финансовых услуг. Мероприятие состоялось в районе Anhembi в Сан-Паулу (SP) и было организовано организацией, представляющей банки в Бразилии, пройдя с понедельника (24) по среду (26).
Искусственный интеллект (ИИ) был центральной темой обсуждений, хотя также были затронуты другие важные вопросы, такие как Pix, Open Finance и предотвращение мошенничества. На панельной дискуссии, состоявшейся в первый день, генеральные директора таких учреждений, как Bradesco, BTG Pactual, Itaú Unibanco, Nubank и Santander (Бразилия), а также президент Caixa Econômica Federal обсудили пределы, которым должен подчиняться ИИ в банковских операциях Бразилии.
В настоящее время дебаты ведутся не о внедрении технологии, поскольку она уже реализована. Фокус теперь сосредоточен на установлении этических и операционных границ машины как во внутренних процессах учреждений, так и во взаимодействии с клиентами, например, в обслуживании и предоставлении услуг.
Примеры использования включают Nubank, который применяет предиктивный ИИ для анализа кредитоспособности и генеративный ИИ в маркетинге и разработке. Caixa Econômica Federal использует ИИ во внутренних процессах обслуживания и онбординга, помогая снизить узкие места в выдаче кредитов, как сообщил президент учреждения Карлос Виейра.
Roberto Sallouti, генеральный директор BTG Pactual, заявил, что ИИ применяется во всех областях бизнеса, начиная от принятия решений, которое сопряжено с присущими рисками, и заканчивая улучшением клиентского опыта.
Milton Maluhy Filho, генеральный директор Itaú Unibanco, подчеркнул, что, хотя ИИ позволяет глубже изучать клиентов, это не оправдывает неограниченное использование собранной информации во время взаимодействия. Он указал на три критические проблемы: определение того, какие данные могут быть объединены, какие предложения являются уместными и какой уровень комфорта имеет клиент относительно степени осведомленности банка о нем.
Geraldo Guazzelli, генеральный директор Netscout Brasil, прокомментировал, что, несмотря на быстрое внедрение ИИ финансовыми учреждениями, эффективность результатов в первую очередь зависит от качества и контекста данных, предоставляемых технологии. Netscout Brasil, специализирующаяся на корпоративном программном и аппаратном обеспечении, также приняла участие в мероприятии.
Руководители подчеркнули, что прогресс ИИ не отменяет важности человеческих специалистов для интерпретации результатов, оспаривания рекомендаций и понимания контекста ситуаций. Marcelo Noronha, генеральный директор Bradesco, отметил, что банковское будущее будет более автоматизированным, но сохранит более человеческий характер в критически важных решениях.
Gabriel Galípolo, президент Центрального банка (BC), также присутствовал на Febraban Tech 2026. Во время своей вступительной речи он затронул тему Pix, предупредив, что он иногда становится объектом фейковых новостей. Это высказывание прозвучало после распространения слухов о том, что BC изучает возможность 72-часового блокирования подозрительных транзакций Pix.
Галиполо посоветовал аудитории не доверять репортажам, использующим такие термины, как «BC изучает», «прогнозирует» или «считает», подчеркнув, что автономия общается только через своих директоров и президента. Он посоветовал проверять любые сомнения относительно Pix непосредственно на веб-сайте BC, заявив, что BC Бразилии является одним из самых прозрачных в мире.
Samsung также имела стенд на мероприятии, демонстрируя мобильные устройства и экраны, полезные для корпоративно-финансовой среды. Стенд представил смоделированные сценарии банковской рутины, такие как отделение и диспетчерская, демонстрируя такие продукты, как мониторы Odyssey и Galaxy Z Fold 8. Kauê Melo, старший директор по B2B в Samsung, заявил, что целью участия было продемонстрировать широту портфолио Samsung и то, как ее продукты могут помочь финансовому сектору.