Ежегодно в Южной Африке в рынок выводятся 90 миллионов предоплаченных SIM-карт компанией MTN, а по оценкам всей отрасли, в страну с населением около 65 миллионов человек (включая взрослых и детей) попадает от 200 до 300 миллионов SIM-карт.
Эти поразительные цифры были озвучены Ферди Мулмманом, генеральным директором MTN Южная Африка, во время пресс-конференции после промежуточных результатов во вторник. Он отметил, что такие объемы превышают численность населения ЮАР, что кажется нелогичным и является колоссальным явлением.
Мулмман подчеркнул, что, хотя эти объемы способствуют увеличению выручки, это не та выручка, которую MTN считает устойчивой. Ральф Мупита, генеральный директор MTN Group, ранее в той же презентации объяснил поведение, которое приводит к таким объемам. Он сообщил, что Южная Африка превратилась в рынок с множеством SIM-карт, где клиенты одновременно держат до трех SIM-карт и переключаются между сетями при каждой перезарядке.
Мупита проиллюстрировал это тем, что девять лет назад они считали Нигерию рынком с множеством SIM-карт, тогда как Южная Африка была рынком с одной SIM-картой; ситуация кардинально изменилась. Операторы не являются пассивными участниками этого процесса. Мупита описал системы управления ценностью клиентов, работающие в каждой сети — это системы наилучшего предложения, которые активируются, когда абонент не пополняет счет в течение нескольких недель, и отправляют ему дополнительное предложение, чтобы вернуть его.
Механизм оттока клиентов
Мупита заявил, что отток клиентов, о котором жалуется отрасль, отчасти создается собственными инструментами удержания индустрии. Эти инструменты нацелены на потребителей среднего и низкого ценового сегмента, которые ищут самое низкое доступное предложение. Он прямо заявил: «Наши клиенты умны».
Мулмман указал, что применение закона о регистрации SIM-карт Rica к базе, которая оттокает с такой скоростью, а также качество этих регистраций, вызывает сомнения. Он также провел прямую связь между этим и синдикатами по захвату учетных записей, действующими в Южной Африке. Он отметил, что многие осведомлены о схемах, действующих на рынке, таких как захват аккаунтов людей в Facebook, иногда в Twitter или WhatsApp, и последующее вмешательство синдикатов. Он добавил, что если уровень KYC будет достигнут должным образом, мошенничество также значительно снизится.
Отрасль отреагировала, согласовав новую систему регистрации через Ассоциацию коммуникационных технологий, отраслевую организацию операторов, и разработав ее в консультации с министерством юстиции, которое отвечает за Rica. Сроки внедрения все еще обсуждаются между операторами. Однако MTN не стала ждать. Компания установила ограничение на 10 SIM-карт на человека и теперь требует повторной регистрации, если SIM-карта остается неактивной в течение 30 дней после регистрации. Этот второй контроль направлен на предорегистрированные SIM-карты, продаваемые на улицах — SIM-карты, зарегистрированные на имя другого человека и активированные покупателем.