По мнению экспертов, сохранение значимости человека на рабочем месте обеспечивается необходимостью человеческого контроля над решениями ИИ, при условии, что сотрудники осваивают использование инструментов искусственного интеллекта. Сегодня организации больше не задаются вопросом об автоматизации, а скорее о том, кто сможет успешно пройти этот переход.
Несмотря на то, что передовые системы искусственного интеллекта трансформируют отрасли, требующие интенсивной работы с данными, такие как финансы, колл-центры, образование и юриспруденция, технологические специалисты подчеркивают, что эта волна направлена не на уничтожение рабочих мест, а на их переосмысление.
По мере того как фирмы из Южной Африки используют инициативы вроде Международного акселератора готовности к ИИ для создания более совершенных систем, насущным вопросом становится не сохранение занятости, а наличие у рабочей силы необходимых навыков для совместной работы с этими системами.
Некоторые секторы уже начали привлекать заинтересованные стороны для внедрения ИИ в свои процессы. Например, индустрия гостеприимства заявила на своем недавнем ежегодном собрании в The Hospitality Industry Think Tank, что «ИИ не заменит вашу работу, но человек, использующий ИИ, заменит». В сфере гостеприимства ИИ рассматривается как способ освободить время для человеческого взаимодействия, например, для более персонализированного обслуживания, лучшего понимания потребностей гостей и установления значимых связей, укрепляющих лояльность.
Сеати Молои, генеральный директор и основатель Khoi Tech, отметил, что в Южной Африке наиболее вероятно, что новые инструменты ИИ затронут отрасли, которые интенсивно работают с данными, имеют сложный процесс или зависят от большого объема повторяющейся интеллектуальной работы. К таким секторам относятся банкинг, страхование и финансовые услуги, колл-центры и обслуживание клиентов, профессиональные услуги, такие как юриспруденция, бухгалтерский учет, консалтинг, маркетинг и медиа, а также технологии и разработка программного обеспечения, горнодобывающая промышленность, производство и энергетика, здравоохранение, образование, розничная торговля, сельское хозяйство, логистика, транспорт, государственные и общественные службы.
Молои уточнил, что под «затронутыми» должностями не обязательно подразумевается исчезновение рабочих мест. Он заявил, что в многих отраслях самое большое изменение произойдет в том, как люди работают, какие навыки ценятся и как быстро организации могут предоставлять услуги. Он добавил, что Всемирный экономический форум уже выделяет специалистов по ИИ и машинному обучению как среди самых быстрорастущих ролей в Южной Африке, а навыки в области ИИ и больших данных становятся все более важными во всех отраслях.