Banco do Brasil официально объявил о запуске своего нового приложения в этот понедельник, 24 августа. Помимо косметических улучшений, обновление включает функции более высокой персонализации и, что особенно заметно, Meu Assistente BB — чат-бот на основе искусственного интеллекта.
Этот ИИ-помощник позволяет клиенту выполнять операции, такие как совершение Pix или блокировка кредитной карты, используя естественный язык, будь то текст или голос. По данным финансового учреждения, цель состоит в том, чтобы позволить клиенту выполнять различные банковские процедуры, многие из которых потребовали бы нескольких шагов в традиционных каналах, например, изменение лимита кредитной карты.
С помощью Meu Assistente BB пользователь также может получить разъяснения о продуктах или услугах, предлагаемых Banco do Brasil, или запросить помощь в выполнении определенных задач, всегда используя естественный язык.
Для тех, кто предпочитает использовать традиционные методы банка, основное новшество заключается в концепции «гиперперсонализации». Приложение имеет возможность динамически структурировать главный экран, отдавая приоритет функциям, наиболее актуальным для каждого клиента. Пользователи также сохраняют возможность настроить приложение по своему предпочтению.
Разработка нового приложения стала результатом активного прослушивания как клиентов, так и сотрудников, с целью сделать цифровой опыт более эффективным, современным и способным решать проблемы. Отличительной особенностью является высоконастраиваемый характер нового приложения, которое адаптируется к каждому клиенту с помощью интеллектуальных меню и главных экранов, выделяющих предложения, услуги и продукты, соответствующие профилю пользователя, а также предлагает свободу организации.
Тарциана Медейрос, президент Banco do Brasil, подчеркнула, что опыт теперь адаптирован для каждого клиента, позволяя организовывать и настраивать приложение в соответствии с повседневными потребностями.
Хотя Banco do Brasil официально объявил о новой версии, доступность для клиентов будет осуществляться постепенно как для систем Android, так и для iPhone. Ожидается, что все вкладчики и участники получат доступ к новизне до конца сентября 2026 года.
Установленный срок считается разумным, учитывая, что конкуренты также инвестируют в ресурсы искусственного интеллекта для своих клиентов. В качестве примера была упомянута функция ia.i от Itaú.
